Customer Success Supervisor

Picnic

With a data-driven approach, an app-only store and a fleet of electric vehicles, Picnic has become Europe's fastest growing online supermarket.

Heb jij ervaring als leidinggevende, teamleider, manager of supervisor? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantenservice Supervisor, of Customer Success Supervisor zoals we bij Picnic zeggen, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons Customer Success team, de klantenservice van Picnic. Je gaat aan de slag in een jong team en inspireert, motiveert en coacht het team op een positieve manier. Daarnaast werk je aan verbeterprojecten om de service zo efficiënt mogelijk in te richten en de kwaliteit te verbeteren.

🥜 In een notendop

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of issues. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende social media kanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Klantenservice Supervisor zal je onze junior collega's begeleiden bij basisvragen en hen ondersteunen bij het eigen maken van de operatie. Daarnaast zal je ook de meer ervaren collega's te hulp schieten bij telefoongesprekken en de wat meer complexere vragen en situaties.

Iedere dag komen er heel veel verschillende vragen binnen. Wij zijn voor klanten van Picnic het belangrijkste contact dus jouw kennis moet breed zijn. Vragen zoals: hoe werkt de app, wanneer ontvang ik mijn statiegeld, wat is de status van mijn lopende bestelling, maar ook als de boodschappen vertraagt zijn een groot aantal producten van een bestelling mist. De informatie en feedback die het CS team verzameld wordt binnen de andere teams van Picnic gebruikt om onze service te verbeteren.

🎯 Wat ga jij als Klantenservice Supervisor doen?

• Jij zorgt ervoor dat je overzicht hebt over alle processen en de operatie als een geoliede machine loopt;
• Je hebt de leiding over de shift, je staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
• Je hebt projectdagen om te zorgen dat we bepaalde processen binnen ons team kunnen verbeteren;
• Je zorgt ervoor dat grote incidenten op ons distributie- en fulfilmentcentrum goed gecoördineerd worden;
• Je coacht, motiveert en begeleid de klantenservice agents zowel 1-op-1 of met het hele team.
• Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat de klantenservice alle klanten goed te woord kunnen staan;
• Je zorgt ervoor zorgen dat de belangrijkste berichten als eerst worden opgepakt;

Wat maakt jou de ideale Klantenservice Supervisor?

• Je bent een natuurlijke leider. Je hebt een onafhankelijke geest, bent benaderbaar en hebt een zelfverzekerde persoonlijkheid;
• Je beschikt over een helicopterview en herkent problemen;
• Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant;
• Jij zorgt ervoor dat iedereen zijn kwaliteiten kan vinden en ontwikkelen;
• Je weet het antwoord op elke vraag en zorgt ervoor dat je teamleden de juiste feedback krijgen om zichzelf te kunnen ontwikkelen;
• Je bent toegankelijk en krijgt er energie van wanneer collega's uit jouw team gelukkig werken, steeds meer leren, en succes hebben;
• Tijdens een crisis houd jij het hoofd koel, kan je prioriteiten stellen, delegeren en ga je pragmatisch te werk;
• Je bent toegankelijk en behulpzaam maar ook professioneel en consequent. Teamleden weten wat je van ze verwacht en kunnen op je rekenen;

⭐ Over jou

• Een HBO-diploma het liefst op het gebied van Communicatie, HR of Bedrijfskunde;
• Je hebt ervaring met leiding geven;
• Je bent 36 uur per week beschikbaar, en flexibel qua werktijden. Soms werk je overdag, soms 's avonds en soms in het weekend;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;

?"- Picnic Perks

Maak een verschil

• Bij Picnic krijg je de vrijheid om je eigen projecten aan te sturen en uit te voeren in een scale-up cultuur. Zei iemand impact?
• Samen maken we de wereld een stukje beter. Het Picnic-model is, mede door onze elektrische autootjes, een duurzame manier van boodschappen doen.

Teamwork makes the dream work

• Met een team dat bestaat uit meer dan 80 nationaliteiten valt er ook buiten werk altijd iets te beleven. Of je nou van bordspellen houdt of liever een rondje gaat wielrennen, je vindt vast en zeker collega's om bij aan te sluiten.

Liefde gaat door de maag
We zorgen voor verse, gezonde lunches en snacks en drinken!

Gezondheid voor lichaam en geest
We nemen mentale gezondheid serieus. Daarom heb je bij Picnic altijd de mogelijkheid om vertrouwelijk met collega's te praten die de rol van adviseur hebben. Ook werken we samen met Open-up, hierdoor kun je makkelijk met professionele psychologen praten, en workshops volgen.

__Aantrekkelijk offer pakket__

• Een marktconform salaris;
• 25 vakantiedagen, op basis van 40 uur, om je batterij op te laden;
• We starten met sparen voor je pensioen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een trainingsprogramma om je leiderschap skills nog beter te maken;
• Een Picnic laptop en telefoon;

Klinkt goed? Solliciteer meteen! We ontvangen graag je CV en een motivatiebrief. In deze rol zal je ook regelmatig met internationale collega's schakelen dus we waarderen het wanneer je je motivatiebrief en CV in het Engels upload.