De area Digital Journey Services bundelt de krachten om excellente klantervaringen te realiseren, conversie te verhogen, kosten te verlagen, compliant te zijn en time-to-market te versnellen. We leveren hiervoor generieke verkoop oplossingen waarmee (potentiële) klanten producten kunnen afsluiten, wijzigingen of beëindigen. Dit doen we zowel voor online- als voor offline buying journeys. Denk hierbij aan oplossingen voor het uitvoeren van klant acceptatie toetsen, het bepalen van de contractanten, het (digitaal) ondertekenen, het vastleggen van bewijzen, etc.
Daarnaast vernieuwen we bestaande klantprocessen, bijvoorbeeld het Aanvragen van een Rabo Scanner, door inzet van geavanceerde workflow techniek (PEGA) en zijn we verantwoordelijk voor het succesvol kunnen aannemen en verwerken van de klantvraag middels de formulieren die we realiseren voor o.a. Marketing.
Ook vinden we het belangrijk om met elkaar te leren, elkaar uit te dagen en te helpen om te groeien. Zo draag jij bij aan de ontwikkeling van anderen maar helpen wij jou ook om het beste uit jezelf te halen.
Jij & jouw functie
Binnen Digital Journey Services zijn we continu in beweging om onze generieke oplossingen te verbeteren. De komende tijd zal er een grote slag geslagen worden in het vernieuwen van bestaande klantprocessen. Hier zul je je stakeholder management vaardigheden ten volste kunnen inzetten. Zal er een visie opgesteld worden die zich vertaalt naar onze “Aannemen Klantvraag” propositie. Hierdoor ontstaan er veel kansen en mogelijkheden om als Product Owner aan het stuur te zitten en onze oplossingen te verbeteren en klanten nog beter te bedienen.
Dit doe je samen met je IT squad door de doelstellingen te vertalen naar user stories voor op de backlog, user feedback op te halen, prioriteiten te stellen en afstemming te zoeken met je stakeholders waaronder Design, CLR, Architectuur, collega POs en anderen die je bij het realiseren van jouw doelstellingen verder kunnen helpen.
Het is jouw taak om een coalitie te smeden die de verscheidenheid aan doelen, belangen, expertises en talenten binnen de Rabobank weet te benutten om zo de bank en de klant vooruit te helpen.
Boek resultaten
- draagt bij aan de digitale transformatie en aan future proof klantprocessen
- particulieren en (groot) zakelijke klanten ervaren gebruiksgemak in hun customer journey
- stakeholders en klanten ervaren een succesvolle transitie van bestaande klantprocessen naar vernieuwde klantprocessen waarbij de contnuïteit in dienstverlening geborgd is
Feiten & cijfers
- 36 uur per week
- Jaarlijks helpen we honderdduizenden klanten middels onze klantprocessen
- 8,9 miljoen klanten binnen Nederland
- Cruciale rol in de keten
Top 3 verantwoordelijkheden
- Ken de behoeften van klanten en medewerkers en vertaal deze met je multidisciplinaire squad naar haalbare oplossingen.
- Communiceer de waarde van de inzet van jouw oplossingen aan het senior management, andere Product Owners, stakeholders en de leden van je team.
- Realiseer met je squad tastbare resultaten in het tweewekelijkse sprintritme.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Digital Journey Services.
De 140 mensen van area Digital Journey Services van de tribe Digital Customer Processes werken intensief samen om resultaten te boeken voor klanten, medewerkers en de bank. Zo ook collega
Rogier van der Bijl – Product Owner Digital Sales Processes:
“Werken als Product Owner binnen de area Digital Journey Services voelt als CEO zijn van je eigen product. Je hebt de vrijheid om te bepalen hoe je dingen aanpakt en de mogelijkheid om je eigen visie te verkopen, af te stemmen en te realiseren. Je hebt impact op miljoenen interacties tussen klant en bank. Wij leggen de lat hoog door complexe sales gerichte diensten te leveren aan de product tribes van de bank. Het geeft een kick als je de volumes ziet die dagelijks door onze systemen heen gaan en dat relateert aan de klanten die gebruik maken van onze sales oplossingen.”
Rabobank is een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
Jij & jouw talent
- Je hebt een WO werk- en denkniveau
- Bent ervaren in stakeholdermanagement in grote organisaties
- Hebt een helicopterview en legt snel verbanden
- Bent een kei in het oplossen van grote complexe problemen. Je maakt ze klein, en lost ze op.
- Communiceert op een heldere manier richting je collega’s en stakeholders
- Kunt jezelf goed uitdrukken (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels
- Hebt een digitaal DNA, bent agile en hebt sterke affiniteit met het ontwikkelen van software in agile-scrum teams
- Staat sterk in je schoenen en laat je niet snel van de wijs brengen
Dit bieden we jou
- tot € 5.655.50 bruto per maand (schaal 9)
- een 13e maand en 8% vakantiegeld
- extra budget (Employee Benefit Budget) van 11% van jouw brutomaandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen
- We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.
Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een productowner op basis van een 36-urige werkweek.
Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.
Jij & het sollicitatieproces
Reageren op de vacature Productowner Digital Journey Services bij Rabobank kan tot en met 30 januari 2023.
- Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
- Aangezien wij hybride werken, is het noodzakelijk dat je in Nederland woont.
- Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Tjeerd Tesselaar, Arealead Digital Journey Services, via 06 - 12657993 of via Tjeerd.Tesselaar@rabobank.nl
- Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Monica de Jong, recruiter, via Monica.de.Jong@rabobank.nl
- Gesprekken vinden plaats via een videocall.
- De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
- We respecteren jouw privacy.