In de rol van helpdeskmedewerker ict kom je te werken op de helpdesk bij een grote holding. Jouw ''klanten'' zijn tegelijkertijd ook je collega's en jij wilt niks liever dan dat jouw collega's vlekkeloos met alle systemen aan het werk kunnen. Wanneer er een melding binnen komt, haal jij alles uit de kast om het op te lossen. Werkzaamheden die je gaat uitvoeren zijn:
- het aannemen van meldingen en deze in het systeem verwerken.
- meldingen zelfstandig oplossen waar je kunt.
- inschakelen van leveranciers of applicatiebeheerders om te helpen bij het oplossen van meldingen.
Voor deze functie zijn vooral competenties als communicatief vaardig, overzicht bewaken en initiatief durven nemen heel belangrijk, aangevuld met affiniteit met ict. Bij het aannemen van de melding vraag je goed door, zodat jij tot de kern van het probleem komt. Hierdoor kun jij een goede inschatting maken welke stappen je moet zetten om deze binnen een zo kort mogelijke tijd op te lossen. Je neemt het initiatief om partijen bij elkaar te brengen, om het proces zo zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarnaast bewaak jij het overzicht, kun je prioriteiten geven aan meldingen en zorg je voor een heldere communicatie richting alle betrokken partijen.
Kortom: wil jij graag werken in de ict en vindt je het leuk om veel in contact te zijn met verschillende partijen? Draai jij je hand niet om, wanneer jij veel tegelijkertijd moet regelen en het voortouw mag nemen om de melding op te lossen?
Dan is de kans groot dat dit jouw nieuwe baan is!
Het betreft een fulltime functie in dagdienst. Wanneer je volledig bent ingewerkt als helpdeskmedewerker ict ga je meedraaien in een 24/7 dienstverlening.