Client Service Manager

Certin

CERTIN Dit zijn wij 10 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de incassowereld in: klanten met een betaalachterstand verder helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee jij een meerwaarde kunt leveren in het collections proces van onze opdrachtgevers. Maar bij Certin kun je meer. Naast klantcontact over openstaande facturen, leggen opdrachtgevers ook hun volledige klantenservice bij ons neer. Zo help jij de klanten van onze opdrachtgevers via mail, chat of telefoon met alle vragen die zij hebben over facturen, lidmaatschap en levering. Divers contact dus, over verschillende kanalen. Geen dag hetzelfde!

Je nieuwe rol

Als Client Service Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor de mooie organisaties waar we al flink wat jaren het verschil voor mogen maken.

Welk verschil dat is? Bij Certin zijn we overtuigd van de kracht van persoonlijk contact. Of een klant nu belt met een vraag over een maandbedrag of factuur, of op zoek naar een duurzame regeling bij een achterstand, persoonlijk contact is altijd de oplossing. Dat is wat we doen: met een klantgerichte benadering succes behalen voor onze opdrachtgevers. Al jaren maken onze Certin medewerkers elk service contact weer precies dat verschil. Maak jij daar straks onderdeel van uit?

Op ons gezellige kantoor, pal naast Station Haarlem Centraal, zorg jij voor tevreden opdrachtgevers door een soepel proces én een happy opererend team.

Waarom jij geschikt bent voor deze baan? Omdat je hands-on mentaliteit hebt. Omdat je altijd de juiste cijfers paraat hebt. Maar ook omdat je in staat bent op strategisch niveau te sparren met onze partners.

Taken

Je nieuwe uitdaging

Veel vacatures beginnen nu zo'n beetje over de spin in het web. Wij niet hoor. Maar feit is wel; in deze diverse job schakel je met veel stakeholders.

Je staat midden in onze organisatie, en je staat er gelukkig niet alleen voor. Je beschikt over ervaren team managers. Zij zorgen voor de juiste kwaliteit, capaciteit én voor de aansturing van onze Medewerkers Klantenservice Collections, zodat zij optimaal kunnen functioneren. Jij zorgt voor een soepel proces: van de technische implementatie tot aan de vlekkeloze uitvoering.

Als Client Service Manager rapporteer je direct aan Directie en ben je actief onderdeel van het strategieteam van Certin. Dit team bestaat naast andere Client Service Managers en Directie uit de Operationeel Manager en de HR Manager van Certin. Je stelt het jaarplan van jouw Business Unit op, zet de acties uit en spant je maximaal in om de doelstellingen te realiseren. Maandelijks evalueren we met het strategieteam de voortgang.

Vereisten

Maar wie ben jij eigenlijk?

Om een vliegende start te kunnen maken in jouw nieuwe functie als Client Service Manager, herken jij je hier helemaal in:

• Waar een ander cijfers ziet, zie jij meteen al concrete acties
• Waar anderen wachten, onderneem jij liever actie
• Je beschikt over een aanstekelijk enthousiasme, waardoor mensen graag met je samenwerken
• Je weet wat er nodig is om je team optimaal te laten presteren
• Jij kunt uitzoomen en het grotere plaatje zien
• Wat jou betreft kent élk probleem een oplossing
• Je snapt wat er nodig is om het beste klantcontact te realiseren
• Je bent 36-40 uur beschikbaar per week

Benefits

Je nieuwe beloning

Afhankelijk van je kennis en ervaring, bieden we een startsalaris tussen de €3500 en €4500 euro per maand.

Daarnaast bieden we je:

• Jaarcontract met de intentie deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd
• 26 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• De mogelijkheid om thuis te werken
• Thuiswerkvergoeding
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling

Wie zijn wij dan?

Meer dan 10 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers. Certin werkt vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes.

Klinkt als een match? Neem dan nu contact op!

Solliciteer nu via de knop, of neem contact op via info(at)certin .nl