Je nieuwe rol
Als Workforce Management Officer ben jij verantwoordelijk voor de forecasting en planning van de medewerkers. Je werkt op ons gezellige kantoor, pal naast Station Haarlem Centraal. Door jouw ervaring met het rapporteren, plannen, roosteren of traffic binnen een Klant Contact Centrum (KCC) omgeving ben je gewend om te werken vanuit KPI's en SLA's op het gebied van werkafspraken, klanttevredenheid en het voldoen aan de capaciteitsbehoefte.
Met goed zicht op de ‘frontlinie’ in vraag en aanbod, ben jij de aangewezen persoon om onze organisatie te voorzien van een forecast op middellange termijn en kun je dit vertalen in een planning op korte termijn. Dit alles doe je op basis van de door jou uitgevoerde analyses, waarna je vervolgens een capaciteitsplan opstelt aan de hand van de forecast. Dit plan wordt gevolgd door het opstellen van het rooster per medewerker. Continue vindt er afstemming plaats tussen alle onderdelen van de interne processen die betrekking hebben op het klantcontact, waarin jij een belangrijke speler bent.
Waarom jij geschikt bent voor deze baan? Omdat je hands-on mentaliteit hebt. Omdat je altijd de juiste cijfers paraat hebt. Maar ook omdat je in staat bent om te sparren met en te adviseren aan de organisatie.
Je nieuwe beloning
Afhankelijk van je kennis en ervaring, bieden we een startsalaris tussen de € 2500 en € 3500 per maand.
Daarnaast bieden we je:
- Jaarcontract met de intentie deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd
- 26 vakantiedagen
- 8% vakantiegeld
- De mogelijkheid om thuis te werken
- Thuiswerkvergoeding
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
Je nieuwe uitdaging
Een dag bij WFM is niet saai, er gebeurt veel maar jij vindt het leuk om iedereen zo goed mogelijk te faciliteren. Je staat midden in de organisatie en dat doe je niet alleen. Je hebt een team van planners, daarnaast schakel je dagelijks met afdeling Traffic om zo tot de beste resultaten te komen.
Je bent onderdeel van het HR team, waarin je samen met de HR Manager, de planners en de overige afdelingen resultaten evalueert en samen de best mogelijke aanpak voor de toekomst bepaalt. Jij zorgt ervoor dat onze Medewerkers duidelijkheid hebben in hun rooster en daardoor zich zo goed mogelijk kunnen focussen op hun taak.
Maar wie ben jij eigenlijk?
Om een vliegende start te kunnen maken in jouw nieuwe functie als Workforce Management Officer, herken jij je hier helemaal in:
- Je bent een echte multitasker die secuur werkzaamheden kan uitvoeren
- Je bent dol op moeilijke puzzels en ziet altijd een oplossing
- Waar anderen wachten, onderneem jij liever actie
- Je beschikt over een aanstekelijk enthousiasme, waardoor mensen graag met je samenwerken
- Jij kunt uitzoomen en het grotere plaatje zien
- Je bent 36-40 uur beschikbaar per week
Wie zijn wij dan?
Meer dan 10 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klantbehoud realiseren door middel van servicegericht klantcontact met klanten met een betaalachterstand. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren binnen het collections proces van onze opdrachtgevers. Met deze aanpak zijn we uitgegroeid tot de specialist op het gebied van servicegericht in- en outbound klantcontact in het facturatie- en betaalproces. Certin werkt vol trots voor onder meer telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten.