Vacaturebeschrijving:
Als customer service medewerker heb jij dagelijks de meest uiteenlopende gesprekken en doe je waardevolle ervaring op. Online shoppen is booming en ditzelfde gaat op voor termijnbetalingen. De opdrachtgever die mij gevraagd heeft deze vacature te schrijven is op die laatste trein gesprongen. Een explosieve groei zorgt bij hen nu voor een positieve drukte en een grote piek in de werkzaamheden. Tijd om deze onder controle te krijgen en dat is precies waar jij als customer service medewerker om de hoek komt kijken.
De vragen die in deze rol zoal op je afkomen? 'Is er een mogelijkheid om een termijn later te betalen?' of 'waarom is mijn aanvraag voor een betaling in termijnen afgewezen? Jij staat iedere beller even netjes als helder te woord en zorgt ervoor dat iedereen zich geholpen voelt voor de verbinding wordt verbroken. Spoiler alert: niet al je gesprekken gaan uitdraaien op een 'goed-nieuws-show'. Stevig in je schoenen staan is om die reden geen overbodige luxe. Heb je eerder ervaring opgedaan binnen een klantenservice afdeling? Ben je daarnaast voor minimaal 32 uur per week beschikbaar? Dan scoor je zeker bonuspunten.
Waar kom jij te werken?
Deze ambitieuze club heeft zich gespecialiseerd in het voorzien van afbetalingen in termijnen. Dit stelt consumenten in staat aankopen tot €3000.- af te betalen in 3 termijnen, zonder BKR registratie en tegen 0% rente. De werksfeer? Die kan ik het beste omschrijven als een mix tussen het Rotterdamse 'niet lullen, maar poetsen' en de Brabantse gemoedelijkheid. De onderlinge verbondenheid en het gevoel van 'samen' is groot. Van hiërarchie is uiteraard wel sprake, maar deze is op de werkvloer niet zichtbaar. Het huidige team bestaat momenteel uit een handvol medewerkers die stuk voor stuk uitkijken naar jouw komst.Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Hectisch, afwisselend en sociaal. 3 woorden die jouw werkdagen goed gaan samenvatten. In de grote lijnen gaan jouw werkzaamheden in de volgende categorieën vallen:
1. Het spreken met webwinkels die gebruik maken van jullie systeem. Zijn er vragen of vastlopers? Jij helpt men graag verder.
2. Consumenten telefonisch en via de mail te woord staan. Van onduidelijkheden rondom het systeem tot het treffen van een passende betalingsregeling. Het komt allemaal voorbij.
3. Bijkomende administratieve handelingen voor je rekening nemen.
Herken jij jezelf hierin?
Om er zeker van te zijn dat jij hier straks helemaal op je plek zit is het belangrijk dat jij:
- je mbo diploma op zak hebt;
- 32-40 uur per week beschikbaar;
- zowel de Nederlandse als de Engelse taal beheerst (Duits is een pré);
- stevig in je schoenen staat en enige ervaring meeneemt;
- bekend staat als stressbestendig, klantgericht en kritisch.
Wat krijg je ervoor terug?
Voor al die inzet zie je natuurlijk graag een beloning terug. Binnen deze tijdelijke rol mag je rekenen op het volgende:
- extra invloed op je ontwikkeling d.m.v. Een gratis online trainingsaanbod;
- €2150 tot €2350 per uur o.b.v. Fulltime;
- 8% vakantiegeld;
- een baan bij een groeiende organisatie die goed op je cv staat;
- vergoeding van je reiskosten bij 10km of verder.
En? Sta jij te springen om deze toffe organisatie uit de brand te helpen? Laat dan vandaag nog van je horen en solliciteer!