Ben jij klaar voor een parttime of fulltime baan en krijg jij energie van telefonisch klantcontact? Dan zoeken wij jou!
In samenwerking met de Belastingdienst Eindhoven zijn wij op zoek naar een informant (klantenservice medewerker). Je start eerst met een opleiding zodat je helemaal wordt klaargestoomd voor het échte werk! Na de opleiding kun je voor 20-24 uur per week aan de slag. Met jouw enthousiasme en telefonisch ervaring ben je een welkome versterking voor de Belastingdienst.
Belangrijk: opleidingsdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00-16:00 uur en start op 22 augustus en duurt 8 weken. Het is zaak dat je deze gehele periode aanwezig bent.
Heb jij interesse in deze uitdagende functie? Dan zien we jouw sollicitatie graag verschijnen vóór 3 augustus 17:00 uur i.v.m. de deadline. Tot slot kom je in aanmerking voor een vaste aanstelling bij de Belastingdienst!
Wat ga je doen?Als parttime of fulltime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen op de eerste lijn van ondernemers en intermediairs op het gebied van omzetbelasting. Deze vragen zijn heel uiteenlopend, denk aan vragen omtrent binnengekomen aanslagen, btw-teruggaven, aanschaf van zonnepanalen etc. Je onderzoekt de wensen en belangen van de klant en dringt daarmee door tot de kern van de zaak. Per vraag kies jij een aanpak die het beste bij de situatie past. Valt de vraag buiten jouw kennisveld, dan zet je de vraag door naar een specialist. Je taken bestaan daarnaast uit;
- Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt;
- Stemt de eigen gedragsstijl op de situatie af;
- Blijft onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;
- Zet vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
- Zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;
- Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.