Zo ziet jouw baan eruit
Nabestaande(n) helpen in een zorgeloze afhandeling van hun bankzaken en verzoeken met betrekking tot Bewindvoering en ondercuratelestelling voor klanten die onder beschermingsbewind of curatele komen te staan regelen dat is jouw verantwoordelijkheid als medewerker service team Nabestaandendesk en Bewindvoering in Utrecht. Reageer vooral als dit klinkt als jouw baan!
De teams van de Nabestaandendesk en Bewindvoering zijn beiden onderdeel van het Service Center binnen de Hub Klant. De teams werken steeds meer met elkaar samen om de klanten en nabestaanden goed te kunnen bedienen. Je werkt daarom in beide teams.
Binnen de Nabestaandendesk houd je je vooral bezig met het administratief verwerken van overlijdensdossiers en alles wat hierbij komt kijken. Telefonisch klantcontact maakt standaard onderdeel uit van je werk. De medewerkers werken met stukken als akte van overlijden, verklaring van erfrecht, boedelbeschrijving etc.. Bij Bewindvoering wisselt het werk van het opheffen van een rekening tot het regelen van een bewind op een rekening.
Je verwerkt alles in de betreffende systemen, binnen richtlijnen en procedures, gericht op een tijdige en juiste afhandeling. Ook lever je een bijdrage aan een effectieve en efficiënte operatie.
Hier kom je te werken
Bij de Nabestaandendesk zijn circa 25 collega’s werkzaam, die verantwoordelijk zijn voor een zorgeloze afhandeling m.b.t.. de overlijdensprocessen van de klanten van SNS Bank en RegioBank. Wij verzorgen ook direct klantcontact voor SNS Bank, waarbij we voor RegioBank schakelen met de adviseurs. In het team Bewindvoering werken 12 collega’s die zich bezig houden met diverse administratieve werkzaamheden die te maken hebben met onderbewindstelling. Bewindvoering werkt voor SNS Bank, Regiobank en BLG Wonen.
Jouw kwaliteiten
Je werkt nauwkeurig, resultaatgericht en zet graag een stapje extra voor het team en de klant. In je sterke communicatie ben je open en positief. Je bent een verbinder, pakt je verantwoordelijkheid en vindt het leuk om mee te denken in verbetertrajecten en procesoptimalisaties. Verder ben je in staat een grote hoeveelheid complexe inhoudelijke kennis snel tot je te nemen.
Verder heb je:
- MBO + werk/denkniveau
- WFT Basis (of bereid dit binnen 3 maanden na indiensttreding te behalen)
- Juridische opleiding of ervaring is een pré
- Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré
- Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Kennis van de LEAN werkmethodiek
·Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij. Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.
Word jij onze collega?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Do Iseger - Broer, service lead Nabestaandendesk & Bewindvoering, via do.iseger-broer@sns.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl