Customer Service Expert - Machtigingen vervoer

Samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Dát is onze missie. Vind jij het ook belangrijk dat de zorg toegankelijk en betaalbaar blijft? Als Customer Service Expert - Machtigingen vervoer bij VGZ in Eindhoven draag jij hier direct aan bij. Ben jij die enthousiaste Service Expert die door passie voor innovatie en met denkkracht het verschil maakt voor onze leden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe ook jij het verschil maakt
Als Customer Service Expert ga je aan de slag voor het team 'Gids in de Zorg'. Als expert machtigingen vervoer beoordeel je op basis van voorwaarden en protocollen of onze leden in aanmerking komen voor een machtiging vervoer. Dit houdt in dat leden de kosten van een taxi of rolstoelbus kunnen declareren vanuit de basisverzekering. Voorbeelden hiervan zijn leden die rolstoelafhankelijk zijn en voor onderzoek naar het ziekenhuis moeten, of bijvoorbeeld leden die voor een bestraling, chemokuur of nierdialyse naar het ziekenhuis moeten. Ook voor revalidatie van een herseninfarct heb je recht op deze machtiging. Naast het beoordelen van de aanvragen heb je ook veel telefonisch contact met onze leden. Dit is vaak op het moment dat de leden net te horen hebben gekregen dat ze een bepaalde behandeling moeten ondergaan. Dit kunnen dan ook zeker emotionele gesprekken zijn, waarbij het aan jou is om onze leden zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan.

Je wordt onderdeel van zelf organiserend team met diverse Customer Service Experts vanuit verschillende Expertises op een wendbare, kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Niet iedere Customer Service Expert hoeft alle Expertises binnen het team te beheersen, maar iedereen is wel breder inzetbaar om teamleden vanuit andere disciplines te helpen of (deels) te vervangen als de situatie daarom vraagt. Het team waarin jij komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen en van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van het team te realiseren.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?
Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken..

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris dat start op 2555,- bruto per maand op basis van 38 uur (afhankelijk van werkervaring; salarisschaal E van de CAO va VGZ); 
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek;
• Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Eindhoven;
• Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Dit is wat jij meebrengt
Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Customer Service Expert die zorg draagt voor onze leden. Leden met complexe zorgvragen weet jij met jouw focus voor resultaat te begeleiden. Je bent empathisch en een professionele gesprekspartner voor onze leden. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en hoe jij dit gaat inzetten bij de realisatie van onze missie.

Bovendien staan de volgende zaken op jouw cv:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een klant contact centrum / klantenservice;
• In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereidheid om eventueel extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode van 12 november - 31 december (we zien hierin graag een flexibele werkhouding).
  
  

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.