Ter uitbreiding van ons Customer Service Business Support team bij DHL Parcel in Arnhem zijn wij op zoek naar een Teammanager Quality.
Dit ga je doenAls Teammanager Quality maak je onderdeel uit van de afdeling Customer Service Business Support bij DHL Parcel in Arnhem. Je bent verantwoordelijk voor een team dat zich bezighoudt om de kwaliteit van de dienstverlening van Customer Service te waarborgen en de algehele servicekwaliteit voor klanten naar een nog hoger niveau te tillen.
Als Teammanager stuur je direct een team aan van 5-7 kwaliteitsmedewerkers en een performance analist.Jij zorgt ervoor dat jouw team de juiste handvatten krijgt, om zo het beste resultaat te kunnen halen. Uiteraard draag je ook zorg voor het behalen van de afdelings- en teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. Je rapporteert direct aan de Customer Service Business Support Manager.
Je bent verantwoordelijkheid voor de inrichting en uitvoering van het quality monitoring proces binnen Customer Service, maar je hebt ook een scherp oog om de klantreis goed te analyseren en te verbeteren. Samen met jouw team streef je naar een nóg hogere klanttevredenheid die samenvalt binnen de gestelde kwaliteitseisen.
Diverse HR taken maken ook onderdeel uit van je takenpakket. Denk hierbij aan coachings- en beoordelingsgesprekken, maar ook aan begeleiding in geval van verzuim.
Dit ben jijEen gedreven leidinggevende met kennis en ervaring in kwaliteitsmanagement (idealiter in een klantcontact omgeving) die in staat is veranderingen in gang te zetten binnen een organisatie.Binnen DHL streven we natuurlijk naar de allerbeste service en kwaliteit voor onze klanten en ontvangers en daarom is het voor deze rol erg van belang dat je goed kunt luisteren en je kunt inleven in de klant en begrijpt wat medewerkers nodig hebben om een goede service te leveren.
Verder heb jij• Hbo werk- en denkniveau• Enkele jaren relevante leidinggevende werkervaring en het liefst binnen een klantcontact omgeving;• Ervaring met COPC of anderszins ervaring met quality monitoring;• Een analytisch vermogen; • Kennis van MS Office (in het bijzonder Word, Excel en Powerpoint);• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;• Een beschikbaarheid van 32 - 40 uur.
Dit bieden wij• Een goed salaris tussen de €3.500,- en €4.800,- afhankelijk van jouw werkervaring;• CAO a la carte. Dit budget mag je inzetten voor een hoger maandloon, of voor 4,5 extra verlofdagen per jaar;• Een goede pensioenregeling;• Een telefoon en laptop van de zaak;• Een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering;• Een gedegen inwerktraject; • Ruimte om vakinhoudelijke trainingen te volgen;• Diverse doorgroeimogelijkheden binnen DHL.