Kinly

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Success Manager


Working together. Everywhere. Vanuit deze merkbelofte ontwikkelen we bij Kinly o.a. Cloud- en audiovisuele oplossingen voor klanten van over de hele wereld. Bij Kinly schenken wij veel aandacht aan het gebruiksgemak en de tevredenheid van onze klanten. Als Customer Success Manager zorg jij er samen met jouw collega's voor om de totale klantbeleving te verbeteren. Het ultieme doel voor jou is om de NPS-score en de klantretentie te verhogen.

Daarnaast zorg je er als Customer Success Manager bij Kinly voor dat de kwaliteit van de geleverde AV/UC diensten wordt gewaarborgd en continu wordt verbeterd. Je hebt een belangrijke adviserende rol bij klantgesprekken om AV/UC vraagstukken te vertalen naar oplossingen. Je werkt mee aan het opstellen van SLA's, DAP's en DFA's. Jij bent het gezicht van Services naar onze klanten en bespreekt periodiek rapportages over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten. Je houdt toezicht op de gecontracteerde dienstverlening en komt met verbeteringen. Je zorgt voor een goed overzicht van de reguliere activiteiten en verwerkt dit in inzichtelijk rapportages.

Lijkt het jou leuk om continue jezelf uit te dagen in de interactie met onze klanten? Solliciteer dan vandaag als Customer Succes Manager bij Kinly!


Wat ga je doen?

In je rol van Customer Success Manager bij Kinly ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en verdiepen van onze klantrelaties. Termen als customer lifecycle, onboarding, expansion en renewal zijn voor jou bekende kost. Je bent er continue op gericht om onze dienstverlening en het gebruiksgemak hiervan te optimaliseren.

Hiervoor verdiep jij je in onze klanten en hun processen en ben jij vanaf het begin tot het eind van de samenwerking nauw betrokken bij de besluitvorming, de trainingen en het in gebruik nemen van onze diensten. Op deze manier zorg je er voor dat Kinly's oplossingen naadloos aansluiten op de interne behoeften van de klant.

Jij bewaakt samen met je collega's de klantervaringen, eventuele trainingsbehoeften en zorgt voor een tijdige en accurate levering van afgesproken diensten.

Je signaleert continue commerciële kansen bij onze klanten en bespreekt deze met jouw collega's van sales. Ook deel je onze best practices met onze klanten om hun gebruikservaring te optimaliseren.

Wat breng jij mee?

Je bent een commercieel gedreven en klantgerichte collega met een echte ondernemersgeest. Je voelt je verantwoordelijk voor je klanten, hun ervaringen en wil graag jouw bestaande klantrelaties verder uit bouwen. Je hebt een passie voor techniek en data en weet deze toe te passen in jouw dagelijks werk.

Wat breng je verder mee?

  • Je hebt HBO-werk en denk niveau;
  • Je beschikt voor minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring in de AV en/of IT (SaaS) branche is een sterke pre;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Engelse en Nederlandse taal;
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.


Wat kan Kinly jou bieden?

  • Een marktconform salaris;
  • Een fulltime baan op ons kantoor in Breda of in Amsterdam;
  • De mogelijkheid om deels jouw werkzaamheden vanuit huis te doen;
  • 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
  • Goede pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Mobiele telefoon en laptop;
  • Flexibele werktijden;
  • Georganiseerde lunch/ fruit op kantoor tegen een kleine eigen bijdrage;
  • Een internationale werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat.


Is jouw interesse gewekt?

Dan komen we graag met je in contact! We zien jouw cv en motivatie graag tegemoet. Heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Frank Elzinga, Corporate recruiter, via 06-38761151.

Salarisomschrijving

€4100.00 per month

Uren:
Fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

Bachelor

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 4.100,-