Telefonisch het eerste aanspreekpunt voor KPN klanten
Als klantadviseur ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van KPN die bellen met vragen of problemen. Door goed te luisteren en je te verdiepen in de situatie van de klant probeer je de klant telefonisch zo goed mogelijk te helpen.
Je krijgt veel verschillende soorten vragen. Hierbij moet je denken aan vragen over wifi problemen of over een kapotte modem. Met jouw technische kennis zorg je er voor dat je de klant zo goed mogelijk op afstand adviseert. Naast deze technische kant moet je ook commerciële kansen signaleren en hier op in spelen door producten of diensten van KPN te kunnen verkopen. Denk hierbij aan het verlengen van een nieuwe abonnementen of het aanbieden van een nieuw modem. Technische vragen beantwoorden en commerciële kansen pakken zijn dus voor jou geen enkel probleem!
Wat verwacht KPN van jou?
Thuiswerken klinkt fijn, maar brengt ook veel verantwoordelijkheid met zich mee. Je wordt op afstand ingewerkt. Als je vragen hebt, is het belangrijk dat je eerst zelf op onderzoek uit gaat voordat je digitaal vragen gaat stellen aan collega´s. Je moet dus zelfredzaam zijn en zelfstandig genoeg zijn om deze functie bij KPN je eigen te maken en om je KPI´s te behalen! Daarom is het ook een pré als je aantoonbare ervaring hebt in de klantenservice of in het thuiswerken.
Inwerktraject en werktijden
Het is een pittige thuiswerk functie, maar gelukkig word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je begint allereerst met een betaalde training van acht weken. Tijdens deze training moet je minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn tijdens kantoortijden. Je gaat bezig met verschillende e-learnings, praktijkopdrachten en je gaat buddy bellen. Ook word je twee keer per maand op locatie in Arnhem verwacht om meer te leren over alle diensten en producten van KPN. Daarom is het belangrijk dat je op maximaal 45 minuten van Arnhem woont.
Na de training ga je op basis van je beschikbaarheid minimaal 24 uur aan de slag als klantadviseur. Je kan zelf je rooster maken op basis van de openingstijden van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 22.00 uur. Wil jij je tijdens je werk verder blijven ontwikkelen? Na het behalen van de basistraining heb je de mogelijkheid om door te groeien en extra skills te behalen.
Startdata
Vanaf dinsdag 4 april kan je starten met de training. Komt dit niet uit? Geen probleem! Dan start je op dinsdag 18 april. Om de twee weken heb je de mogelijkheid om te beginnen met de training.
Nieuwsgierig en kun jij voldoen aan de eisen? Solliciteer direct!
Wat wij bieden- Een startsalaris vanaf €13,57 tot €13,98 bruto per uur;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden én een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,- ;
- Je thuiswerkplek wordt volledig ingericht door KPN. Inclusief bureaustoel en laptop;
- Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand;
- Toeslagen in het weekend;
- YC skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, waarbij jij zelf je rooster bepaalt;
- Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 4 weken op zaterdag en één keer per 5 weken op vrijdag.
- Jij kunt zelfstandig en verantwoordelijk vanuit huis werken. Als je tegen problemen aan loopt, probeer je dit eerst zelf op te lossen;
- Jij bent klantgericht, hebt al klantenservice-ervaring en hebt een goed commercieel inzicht;
- Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Solliciteren zonder account?
Wil jij snel solliciteren zonder inschrijving bij YoungCapital? Stuur dan je CV op naar D.ottens@youngcapital.nl of neem telefonisch contact op via: 0657439779. Tot snel!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
€13,57 - €13,98 per uur