Als fulltime klantenservice medewerker in Rotterdam bij Nationale-Nederlanden, werk je 32, 36 of 40 uur per week. Dit doe je van maandag tot en met vrijdag, tijdens de standaard kantooruren.
Je gaat bij Nationale-Nederlanden aan de slag op de afdeling pensioen. Je pakt klantvragen telefonisch op en de vragen gaan over pensioenen. Binnen jouw functie zul je klanten voorzien van informatie over echtscheidingen, waardeoverdrachten, verhuizingen, overlijden, jaaropgaven. Als klanten diepgaande vragen hebben dan kun je een afspraak inplannen bij de pensioenadviseur. Na een bepaalde tijd kun je chat en e-mail als nieuwe skill leren. Dit hangt ervan af hoe gauw jij je telefonische werkzaamheden onder de knie hebt. Het werk is complex, waardoor geen enkele dag hetzelfde is. Dit maakt het uitdagend en dit geeft je de mogelijkheid om expert te worden op het gebied van pensioenen.
Wie ben jij?
Je werkt met 8 á 9 verschillende systemen dus je kunt snel schakelen en goed omgaan met computers en systemen. Daarbij spreek je de hele dag klanten telefonisch en via de chat, dit vraagt om een klantvriendelijke aanpak. Je spreekt mensen over allerlei privézaken (denk aan een echtscheiding, verhuizingen of overlijdensgevallen) dus jij bent empathisch en kunt goed communiceren in dit soort situaties. Je rooster is vrij standaard, dus je bent ook iemand die dit kan combineren.
Het bedrijf
Bij Nationale-Nederlanden staat collegialiteit en een informele werksfeer voorop. JIJ als medewerker bent belangrijk en kunt veel ontdekken en groeien! Jouw input telt, samenwerken vinden we belangrijk want als er goed naar elkaar wordt geluisterd, kan de klant beter worden geholpen. Bovendien wordt er hard gewerkt. Op kantoor vind je een fitnessruimte, een grote luxe bedrijfskantine en een tafeltennistafel en airhockeytafel. Ook is er op elke afdeling een koffiecorner waar een verse fruitmand staat en je allerlei soorten koffie en thee kunt pakken. In totaal werken er 70 mensen op de afdeling waaronder 50 die telefonie werkzaamheden oppakken net als jij.
Training
Je wordt natuurlijk niet meteen in het diepe gegooid, want je start met een training. De training duurt 2 weken en hier leer je alles over de theorie. Na deze periode ga je bellen onder begeleiding voor 2 weken. De training is fulltime en na afronding van de training leg je een kennistoets af waar je minimaal een 7 voor dient te behalen. Er wordt dan hybride gewerkt: 1 of 2 dagen thuis en de rest op kantoor in overleg.
Werkdagen en -tijden
Je werkt gedurende kantoortijden. Op maandag t/m vrijdag ben je flexibel inzetbaar tussen 8:00 tot 17:30 uur. De werktijden zijn verspreid over 5 werkdagen, werktijden 08:30 tot 17:30. 4x9 niet wenselijk door het werk. Er wordt een planning voor 3 weken gemaakt waarbij een vaste vrije dag niet mogelijk is.
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
- Een salaris van €14,56 bruto per uur;
- Een baan voor de langere termijn;
- De mogelijkheid om zo snel mogelijk te starten;
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring met telefonisch klantcontact;
- Ervaring in de financiële sector is geen must, maar wel mooi meegenomen;
- Je bent bereid een wft basis te behalen of bent in het bezit van een Wft basis;
Interesse? Solliciteer direct via de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je CV en motivatie naar c.barleci@youngcapital.nl
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie €14,56 per uur Verantwoordelijk voor Beantwoorden van klantvragen over het verzekeringsproduct pensioenen Gepubliceerd op 30-01-2023 SolliciterenBen jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
€14,56 per uur