Medewerker Gemeentelijk Callcenter

Solliciteer op de website van de werkgever

Je bent in de functie van Klantadviseur Gemeentelijk Informatie Punt verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen van inwoners. Je behandelt verschillende onderwerpen van de Publieksbalies bijvoorbeeld over een afspraak voor een reisdocument, rijbewijs, adreswijzigingen, geboorteaangifte maar ook vragen over emigraties, hervestigingen e.d. . Ook neem je je meldingen Openbare Ruimte aan en zet dit uit naar de juiste collega.

Wat ga je doen:- Je neemt binnenkomende telefoongesprekken aan en analyseert de klantbehoefte door verbanden te leggen, door te vragen, de vraag te beantwoorden en te controleren of in de klantbehoefte is voldaan. Doel is dat de klantervaring met de gemeente wordt overtroffen.- Verstrekt zelfstandig wettelijke, procedurele en (beleids-) inhoudelijke informatie over de gemeentelijke producten en/of diensten. Je informeert waar mogelijk over de stand van zaken van lopende aanvragen.
- Helpt burgers zelfredzaam worden in de digitale producten en verwijst burgers naar de website www.zoetermeer.nl. - Laat een hoge mate van betrokkenheid en samenwerking zien in de doorontwikkeling van het GIP. Je hebt een signalerende rol naar de supervisor of webredactie in het actueel houden en aanvullen van de website en andere kennisbanken.

Hoe je dag eruit kan zien:Met een kop koffie in de hand bekijk je jouw resultaten van de vorige week. Gaaf, je hebt mooie resultaten geboekt en kwaliteit is in balans met de kwantiteit! Je eerste klant belt en heeft vragen over een erkenning van een kind dat in Amerika is geboren en welke documenten daarvoor nodig zijn. Na een aantal specifieke analysevragen kom je samen uit tot een goede oplossing. Het is druk vandaag, de vragen blijven binnenkomen. Je krijgt er energie van om klant na klant blij te maken met een antwoord of advies. Dan is het tijd voor een pauze.
Na een heerlijk broodje in de vele faciliteiten die er zijn in het centrum van Zoetermeer, ga je terug de lijn in. Een dag vol diverse en uitdagende vragen geeft een kick, vliegt voorbij en zit er op voor je het doorhebt. Vandaag is ook nog het moment van de maandelijkse borrel. Heerlijk met collega’s even relaxen onder het genot van een hapje en drankje.
Uren:
24 - 40

Over de werkgever

Grote overheidsinstantie in Zoetermeer.
Wat wij bieden

- Parttime functie voor minimaal 24 uur per week voor langere tijd;
- Salaris € 12.40 bruto per uur voor 23 jaar e.o.;- Je werkplek is in het prachtige nieuw stadhuis midden in het centrum van Zoetermeer. Vanaf halte Stadhuis Centrum ben je er in 1 minuut. Vanwege de coronamaatregelen is het ook mogelijk om na de training (deels) vanuit huis te werken;
- Goede werksfeer. Maandelijkse borrels, jaarlijkse teambuildingsdag en een informele, gezellige afdeling;
- Als je een idee hebt, staan we daar altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.

Wild van enthousiasme? Solliciteer direct via de button! We kijken uit naar je reactie.
Heb je vragen en/of aanvullende informatie nodig? Neem dan contact op met Tessa op telefoonnummer 088-5063049 of via de e-mail: MKBZuidHollandWest@timing.nl

Vaardigheden

-Je hebt een aantoonbare diploma op minimaal mbo 4 niveau;
-Je hebt een passie voor dienstverlening;
-Je beschikt over uitstekende communicatieve- en computervaardigheden;
-Je hebt een sterke beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
-Je bent flexibel inzetbaar en 24 uur tot 36 per week beschikbaar, waarvan:
-De uren verdeeld zijn over 4 dagen, je hebt 1 vrije dag bepaald door de forecast.
-Werktijden zijn tussen 7:45 en 17:00 van maandag t/m vrijdag;
-Op momenten van grote mailingen zoals Belastingaanslagen en Verkiezingen word je max 36 uur ingezet;-In de eerste 3 weken na aanvang krijg je training en ben je 36 uur, beschikbaar. De training en begeleiding vindt plaats op het Stadhuis.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

vast
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Timing MKB Zuid Holland West
0555805820
MKBZuidHollandWest@timing.nl

Timing Uitzendteam B.V.
Sassenstraat 39
8011PB,  Zwolle