Achmea

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Service Designer

Over deze vacature Binnen Zilveren Kruis werken we elke dag aan de beste service voor onze klanten. Op die manier streven we naar goede klantbeleving en loyale klanten. Als Service Designer werk jij aan de ontwikkeling en optimalisatie van waardevolle diensten en services, die onze klanten helpen zich beter te voelen in eigen omgeving en op het werk.
Jij doet onderzoek, en helpt met het ontwerpen van nieuwe diensten en services. Ook draag jij bij aan het ontwerpen van de Customer Experience visie van Zilveren Kruis zodat de klant een zo optimaal mogelijke beleving ervaart.

Wat ga je doen?
  • Je verricht zelfstandig gebruikerstesten, faciliteert kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken en voert experimenten uit om klantbehoeften te ontdekken en nieuwe concepten uit te testen;
  • Design thinking vormt de basis van je innovatie werk. Stapsgewijs werk je in projecten aan onderzoeken van klantinzichten, het definiëren van de juiste probleemstelling, genereren van ideeën, maken van prototypes om te testen en het implementeren en leren ervan;
  • Je werkt veelal in multidisciplinaire teams waarin je aan de hand van verschillende design tools (zoals customer journey maps, service blue prints, concept presentaties) nieuwe diensten ontwerpt, en bijdraagt aan visie ontwikkeling & inspiratie hoe Zilveren Kruis de beste klantbeleving kan vorm geven;
  • Je bedenkt, faciliteert en co-creëert zelfstandig design workshops en design sprints met zowel collega’s als klanten;
  • Je verbindt verschillende belangen van (interne en externe) klanten door goed te luisteren en verschillende perspectieven te bekijken.
Je kan solliciteren tot en met 31 januari 2022. Uiterlijk 4 februari hoor je of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 7 februari.
Uren:
34 uur
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Merk en Customer Experience Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Vanuit een brede kijk op gezondheid stimuleren en helpen we verzekerden om gezonder te leven en te werken. Als verzekerden zorg nodig hebben, dan zorgen we ervoor dat ze die zoveel mogelijk in hun vertrouwde omgeving ontvangen. Digitalisering kan daarbij ondersteunen. Met onze manier van werken willen we een 9+ klantbeleving realiseren voor 5 miljoen klanten tegen een concurrerende premie.
Zilveren Kruis werkt aan 3 strategische thema’s die ook bijdragen aan de strategie van Achmea. We brengen gezondheid dichterbij voor iedereen en helpen klanten met: Betaalbare zorg, Zorg dichterbij en Gezonder werken en leven. Deze strategische thema's zijn gekoppeld aan onze rollen ‘betalen van zorg’, ‘regelen van zorg’ en ‘verbeteren van gezondheid’. We werken vanuit 3 gedeelde waarden: verbinden, durven, waarmaken. Elk merk geeft daar zijn eigen invulling aan.

Het chapter Merk en Customer Experience werkt aan zowel B2B als B2C oplossingen. Wij zijn een team van 18 trotse medewerkers die elkaar inspireren en aanvullen met onze passie voor merk, propositie ontwikkeling, Customer Experience en Service Design. Wij houden ervan om, gezamenlijk met de andere afdelingen binnen Zilveren Kruis, te werken aan mooie nieuwe oplossingen en betere klantervaring, die echt impact maken op onze klanten en ons merk. We bieden een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien. Deel jij die gedrevenheid en wil je impact maken, dan kijken we er naar uit om jou te leren kennen.
Wat wij bieden

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

  • Naast 136 verlofuren per jaar, een persoonlijk keuzebudget opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf of je dit budget laat uitbetalen, spaart of dat je er verlofuren van koopt.
  • uitstekende pensioenregeling met als uitgangspunt het fiscale maximum, met een lage eigen bijdrage van 3,25%;
  • een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets;
  • korting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis voor jou én je gezin. Je krijgt ook nog een extraatje van €250 bruto per jaar;
  • korting op je schadeverzekering bij Centraal Beheer en Interpolis.
Jong Achmea

We hechten waarde aan jong talent! Bij Jong Achmea laat jezelf én je netwerk laten groeien

De grootste zorgverzekeraar

Zilveren Kruis brengt gezondheid dichterbij voor ruim 3,8 miljoen klanten.

Koploper in zorginnovatie

We brengen zorg naar huis voor een betere kwaliteit van leven. Bijvoorbeeld met HartWacht.

Vaardigheden

Wat jou uniek maakt als Service Designer Wat jou uniek maakt als Service Designer
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in het service design domein, waarin je nieuwe proposities hebt ontwikkeld. Je kan aan meerdere onderwerpen tegelijk werken, zelfstandig workshops opzetten en verbeteringen doorvoeren;
  • Je zet de klant altijd centraal in jouw service design werk. Je werkt graag naar een win-win situatie toe door je in te leven in de situatie van de klant en/of stakeholder;
  • Je kan inzicht creëren in complexe zaken (organisatie, stakeholders, processen, meerdere doelgroepen) en onderzoekt en analyseert situaties op systematische wijze. Op die manier ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en kan je nieuwe oplossingen bedenken;
  • Je durft ongewone oplossingen te bedenken en dat uit te dragen, door verschillende concepten en denkwijzen uit verschillende richtingen met elkaar te verbinden;
  • Je kan goed luisteren naar belangen, staat open voor nieuwe ideeën en bent in staat om vanuit jouw service design expertise anderen, inclusief senior management, mee te nemen in je verhaal/te overtuigen. Op die manier kom je tot de beste keuze en deel jij kennis;
  • Ervaring in B2C en affiniteit met B2B(2C);
  • Slagvaardig; beschikt over competenties in lijn met daadkracht, ambitie en verbinding om snel en effectief stappen te zetten.

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.520,- tot € 4.898,-
Contract:
Fulltime