Wat je doet als Skilled servicedesk medewerker
Als Skilled servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het contact met interne klanten. Jouw hoofdtaak is het aannemen, registreren, doorsturen, bewaken en afhandelen van vragen en problemen over de software en hardware. Je komt te werken in een grote retail organisatie, de gebruikers die jij ondersteund werken op het servicekantoor, de winkels en de distributiecentra.
Binnen deze functie heb je veel verantwoordelijkheid! Je levert een essentiële bijdrage aan het operationeel houden van de winkels door het hele land. Je doet dit samen met jouw collega's, een jong en gedreven team bestaande uit 7 man.
Taken en verantwoordelijkheden:
· Registreren, administreren, analyseren, oplossen en (waar nodig) doorzetten van meldingen en incidenten
· Monitoren van diverse systemen en het uitvoeren van dagelijkse handelingen om de systemen operationeel te houden
· Uitvoeren van procedures en werkinstructies zodat storingen en incidenten afgehandeld en opgelost worden.
· Doorspelen van complexe problemen aan de 2e lijn en/of leveranciers
· Informeren van de eindgebruiker over de voortgang
· Analyseren van de incidentendatabase in Topdesk en het signaleren van regelmatig terugkerende wensen, storingen en incidenten
· Actueel houden van de procedures en werkinstructies van de IT Servicedesk
· Vastleggen en delen van kennis binnen de afdeling
Jouw kennis en ervaring
· Je hebt een MBO-4 ICT diploma
· Je bent 40 uur per week inzetbaar
· Je hebt +2 jaar relevante werkervaring
· Je bent bereid om vroege en late diensten te draaien, en 1x per 2 maanden een dag in het weekend te werken (tegen extra vergoeding!!)
· Je bent ambitieus en zit niet graag stil
· Je bent goed in het stellen van prioriteiten
· Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
· Je bent in het bezit van een rijbewijs, tenzij je in Arnhem of directe omgeving woont.
Wat je mag verwachten
- Een salaris tussen de €2200 en €2800 euro bruto per maand, afhankelijk van kennis en jaren werkervaring
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioen, reiskostenvergoeding of auto van de zaak (in overleg).
- Extra salaris wanneer jij een weekendshift werkt en wanneer je stand-by diensten draait
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract
- Het eerste jaar zal je gedetacheerd worden bij deze klant, daarna krijg je een vaste aanstelling bij de klant
- Het onbeperkt behalen van Microsoft en Cisco certificaten, samen maken wij een opleidingsplan!
- Een plek tussen de beste IT-professionals!