Customer Journey Specialist

Solliciteer op de website van de werkgever

RGF Staffing zoekt een Customer Journey Specialist voor ons hoofdkantoor in Almere. Sta jij open voor een nieuwe uitdaging? Dan komen wij graag in contact met jou!

Als Customer Journey Specialist ben je continu op zoek naar verbeteringen om onze klantreizen elke dag opnieuw net dat stukje beter te maken. Jij maakt je je hard voor de klanten, kandidaten en je collega’s: de medewerkers van onze merken.
Met onze journey way of working willen we onze klanten, kandidaten en medewerkers raken. Daarvoor ontwikkel, valideer en bewaak je de Customer Journey Strategie en zorg je voor een naadloze doorvertaling naar de journeys.

Dit vind je leuk om te doen:

  • Jij bent de stem van onze klanten en kandidaten, niet alleen binnen je eigen afdeling, maar binnen de gehele organisatie.
    Dankzij jou wordt elk voorgenomen besluit ook door de ogen van klant en kandidaat bekeken;
  • Onderzoek! Of dit nou een diepte interview met een klant is of een werksessie met eigen collega’s. Je brengt de intentie
    van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief
  • nderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten;
  • Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen (op basis van data-
    analyses en interviews) en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen. Dit doe je natuurlijk niet alleen maar zult nauw samenwerken met bijvoorbeeld een CRO specialist, UX/UI Designer, Product Owner, Talent Hacker, Marketing collega’s en de operatie van de merken;
  • Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
Uren:
40

Over de werkgever

Wij zijn RGF Staffing the Netherlands en het is onze missie om elk jaar 100.000 mensen aan betekenisvol werk te helpen bij 10.000 werkgevers. Zo leveren we een bijdrage aan inkomen, groei en geluk van mensen. Deze sociale betrokkenheid zit in ons DNA en in dat van onze merken zoals Start People, Unique, Technicum USG Professionals en Secretary Plus.
Ben je klaar om aan de knoppen van grote veranderingen en kansen te draaien? En heb je zin om impact te maken? Solliciteer dan snel op de functie van Customer Journey Specialist.

Het Digital team, inclusief externen zo’n 25 man groot en met een stevige groeiambitie, richt zich op de Customer Journey van onze klanten, kandidaten en eigen medewerkers. Zij zorgt voor Inzicht in de behoefte en beleving van klanten, kandidaten en medewerkers van de verschillende merken. Het Digital team draagt zorg voor één uitgewerkte klant-, kandidaat- en medewerker journey met een belevingslijn die past bij de identiteit en doelgroep van ieder merk. Met onze agile werkwijze en op basis van data inzichten zorgen wij ervoor dat we stap voor stap onze bestaande digitale processen, systemen en tools continu verbeteren. Stabiliteit en compliancy in onze keten is voor ons vanzelfsprekend. Doelstellingen zijn meer dan tevreden klanten, kandidaten en medewerkers. Er wordt multidisciplinair gewerkt door teams op het gebied van journeys, data, techniek, e-commerce en projecten om de digitale ambities en transformatie te versnellen. Help jij ons in onze ambitie verder te digitaliseren?

Helemaal overtuigd en klaar voor de volgende stap in je carrière als Customer Journey Specialist? Solliciteer direct met onderstaande knop op de functie. Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met Noortje Linden, Senior Corporate Recruiter via nlinden@rgfstaffing.nl of bel +31 (0)6 23 213 287.

Wat wij bieden

Je komt terecht in een afwisselende werkomgeving waarin je onderdeel uitmaakt van een professioneel en gedreven team.En omdat we geloven in een leven lang leren en het inzetten van talent, is er volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Verder bieden we je:

  • een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • afhankelijk van de ervaring, een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.800,- op fulltime basis (40 uur);
  • collega’s die niet alleen gezellig zijn maar ook kundig en die altijd voor je klaar staan;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
  • 8% vakantiegeld
  • 6% flexibel budget voor extra vrije dagen of juist wat extra inkomen
  • 20 vakantiedagen
  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

Vaardigheden

Als Customer Journey Specialist beschik je over het volgende profiel:

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het opstellen van Customer Journey;
  • We hoeven je niks uit te leggen over Journey Mapping of het opzetten van een Journey Strategie;
  • Je bent daadkrachtig en maakt onze ambitie waar;
  • Je bent enthousiast en je weet mensen mee te krijgen;
  • Je bent betrokken, mensgericht en een goede netwerker;
  • Je bent inventief en durft buiten de gebaande paden te denken.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 5.000,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later