Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker servicepunt parttime

Voor de gemeente Twenterand zijn we op zoek naar een flexibele Medewerker Servicepunt!

Het servicepunt is de centrale ingang van de gemeente Twenterand. De taken en werkzaamheden als servicepuntmedewerker zijn veelzijdig en dynamisch waardoor geen dag hetzelfde is. Jij hebt als servicepuntmedewerker het eerste contact met de inwoner, ondernemer en organisatie. Dit kan telefonisch, via Social Media of persoonlijk aan de receptie zijn. Met jouw dienstverlenend karakter zorg jij samen met je collega’s dat de dienstverlening betrouwbaar, betrokken en efficiënt is.

Wat ga je doen?

  • Je staat inwoners, ondernemers en organisaties telefonisch, via Social Media en persoonlijk te woord
  • Je beantwoordt vragen, geeft informatie of wijst de weg met behulp van de kennisbank
  • Je verbindt telefonische contacten first-time-right warm door of je maakt een terugbelnotitie
  • Samen met je collega servicepuntmedewerkers houd je de specifieke gemeentelijke informatie in de kennisbank up-to-date
  • Je werkt mee aan het continue verbeteren en actueel houden van de website, kennisbank en bereikbaarheid door pro-actief in te spelen op signalen, nieuws en actualiteiten
  • Je registreert de inkomende contacten in het zaaksysteem
  • Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit aan de receptie
  • Je werkt mee aan het continue optimaliseren van de interne samenwerking door het geven van instructies zowel voor groepen als op persoonlijk niveau
  • Je bent een professional die up-to-date blijft van (wijzigingen in) werkprocessen, lokale activiteiten en dienstverleningsafspraken maar bovenal plezier heeft in het werk
Uren:
20

Over de werkgever

De gemeente Twenterand is een boeiende organisatie met ruim 200 medewerkers. Alles wat we hier doen, gebeurt direct of indirect voor de mensen die er wonen, werken, leven of onze gemeente bezoeken. Dit betekent werken in een klantgerichte omgeving waarin de mensen de leidraad zijn voor alles wat we doen. De politiek maakt keuzes op hoofdlijnen en bepaalt wát er moet gebeuren. De medewerkers van de gemeente Twenterand bedenken en organiseren hoe we het doen. We maken daarbij gebruik van de kracht van de samenleving en hebben oog voor de menselijke maat. Het gaat dus om werk wat er echt toe doet met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte voor eigen initiatief en creativiteit.

Wat wij bieden

  • Een tijdelijk dienstverband via Start People bij één van de leukste gemeentes binnen de Twentse Overheid; de gemeente Twenterand!
  • Een baan voor langere tijd tot eind 2022
  • Salariëring vindt afhankelijk van kennis en ervaring plaats in aanloopschaal 4 of functieschaal 5 (min. € 1762,00 en max. € 2765,00 per maand op basis van een 36-urige werkweek)
  • Het gemeentehuis van de gemeente Twenterand bevindt zich in Vriezenveen; dit is goed bereikbaar vanuit Zwolle en Enschede
  • Je wordt parttime ingeroosterd voor minimaal 12 uur per week tot maximaal 30 uur per week. Gemiddeld ben je 21 uur per week beschikbaar
  • Via Start People krijg je toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsplatform met meer dan 100 interessante cursussen!
  • Houd er rekening mee dat de gemeentelijke cao geen reiskosten kent en dat je in het bezit moet zijn van een geldige VOG voor deze baan.

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het in ontvangst nemen van klantenservice via de telefoon, receptie en Social Media
  • Daarnaast ben je proactief, flexibel, klantgericht en enthousiast in je vak
  • Je denkt en werkt graag mee aan het verbeteren van de dienstverlening
  • Je bent stressbestendig en je kunt omgaan met verschillende emoties
  • Je denkt in oplossingen en mogelijkheden. En die mogen best anders of nieuw zijn
  • Je bent digitaal handig en je kunt snel schakelen tussen diverse informatiestromen
  • En bovenal ben je een betrokken, loyale en fijne collega met prettige communicatieve eigenschappen
  • Je bent flexibel inzetbaar; de uren kunnen variëren van 12 tot 30 uur per week
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.000,-
tijdelijk