Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice, Gemeente Dordrecht

Zin in een nieuwe uitdagende baan? Vind je het leuk om in een omgeving te werken waar geen dag hetzelfde is? En kun jij moeiteloos meerdere ballen in de lucht houden? Dan ben je de persoon die wij zoeken! Kom werken op de leuke klantenservice bij de gemeente Dordrecht.

Je komt te werken in een geweldig team dat altijd voor je klaarstaat. Vanaf het eerste moment word je gezien als onderdeel van het team.
En daarnaast:
● krijg je een buddy die je op weg helpt
● krijg je een interne opleiding van een week
● volg je de eerste 2 maanden enkele online trainingen, zoals Customer Support, Gewoon goed Schrijven en gesprekstechnieken (LSD).
Deze online trainingen volg je in eigen tijd. Hiermee word je zo goed mogelijk klaar gestoomd om succesvol te zijn in deze leuke baan. En het is natuurlijk ook goed voor je ontwikkeling.

wat bieden wij jou
  • €12,40 - €18,62 (schaal 6 gemeentelijke CAO)
  • doorgroeimogelijkheden naar de afdeling webcare
  • gemiddeld 16-32 uur, 1e 6 mnd. 24 uur gemiddeld
  • mogelijkheid om vast in dienst te komen
  • Mogelijkheid tot bijv. opstartcursus Burgerzaken
wie ben jij

Wij zoeken jou als je: 4 dagen per week beschikbaar bent met daarbij maximaal 1 vaste roostervrije dag (geen woensdag of vrijdag). Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding en ervaring met klantgericht en dienstverlenend werken. Denk bijvoorbeeld aan: een klantenservice afdeling of op een secretariaat. Ook heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Om dit werk goed te kunnen doen heb je al aantoonbare ervaring met computersystemen. Omdat er ook klantenvragen via social media worden beantwoord, is het belangrijk dat je hier affiniteit mee hebt.
Als laatste ben je woonachtig in de omgeving van Dordrecht.

Verder beschik je over de volgende competenties:

  • je bent stressbestendig en heel flexibel
  • je kunt goed samenwerken en je levert continuïteit
  • je werkt nauwkeurig en je herkent verbanden (in het proces) en anticipeert daarop
  • je bent dienstverlenend, klantgericht en een goed inlevingsvermogen
  •  je bent ook communicatief- en sociaal vaardig
  • ook ben je oplossingsgericht, creatief en toon je initiatief
wat ga je doen

Als service medewerker behandel je vragen van klanten die binnenkomen via de website, telefoon, chat, WhatsApp en social media. Je streeft hierbij naar optimale dienstverlening. De soort vragen waarmee je te maken hebt zijn zeer verschillend. Dit gaat van het inplannen van afspraken voor een paspoortverlenging, het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ-waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen, uittreksels BRP en aktes burgerlijke stand.

Je krijgt door goed luisteren en doorvragen de klantvraag snel boven tafel. Omdat je voor 5 gemeenten klantvragen beantwoordt, en elke gemeente eigen regels heeft, moet je in staat zijn verbanden te kunnen leggen. En ook snel de juiste informatie kunnen vinden en verstrekken.
Als je goed bent ingewerkt, kun je 80% van alle vragen zelf direct beantwoorden. De vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de juiste vakafdeling. Dan is het zaak dat je deze kort en bondig kunt leggen bij die afdeling.

Gezien de dagelijkse hectiek op de afdeling is het belangrijk dat je snel operationeel mee kan draaien. Hiervoor zijn competenties en ervaring een vereiste.
Houd er rekening mee dat het 6 maanden duurt voordat je zelfstandig kunt werken.

waar ga je werken

De afdeling Web, Telefoon en Social Media vangt vragen op voor 5 gemeenten in de Drechtsteden. Dit zijn Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. De vragen komen binnen via 14078, de website van de diverse gemeenten, chat, WhatsApp en diverse socialmediakanalen. Je komt te werken in een groot en gezellig team dat uit 24 klantenservicemedewerkers.
Je werkt in een variabel rooster (per 4 weken) waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland. Gemiddeld 24 uur per week, waarbij je aantal uren per week kan wisselen tussen 16 en 32 uur per week. De werktijden zijn van 08.30 – 17.00 van maandag tot en met vrijdag.

Verder krijg je ook goede arbeidsvoorwaarden:

  • Je krijgt een marktconform salaris van minimaal €12,40 en maximaal €18,62 (schaal 6 van de gemeente- cao) afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring.
  • Je krijgt een tegemoetkoming in reiskostenvergoeding als je met eigen vervoer reist en 100% vergoeding als je met het OV reist. De locatie is goed bereikbaar.
  • (Deels) thuiswerken is bespreekbaar als je volledig bent ingewerkt (na ongeveer 6 maanden). Uiteraard biedt de gemeente alle faciliteiten aan die je daarvoor nodig hebt. Denk daarbij aan en laptop, telefoon en 2 beeldschermen.
  • Je hebt samen met de collega’s de ruimte om de korte pauze flexibel in te plannen.
sollicitatie

Wil je een afwisselende baan in een leuk team? En spreekt deze uitdaging je aan? Solliciteer dan direct met een korte motivatie. Daar zijn we blij mee.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
32

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 18,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkel