Tempo Team

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Klachten & Publieksreacties Corona-organisatie

Jij bent van het tonen van begrip en het meedenken in oplossingen. De Rotterdammer voelt zich bij jou gehoord!

Wat bieden wij jou
  • Conform CAO
  • UItdagend en afwisselend
  • Uitzicht op de Maas!
Wie ben jij

Als medewerker klachten en publieksreacties weet jij wat nodig is en weet jij mensen aan elkaar te verbinden. Je bent een geboren probleemoplosser, kan goed analyseren en je bent in staat een oordeel te vormen. Ook weet je Rotterdammers en collega’s mee te krijgen in oplossingen, ben je in staat om verbeteringen in gang te zetten en kan je het werk onder collega’s coördineren. Daarnaast kan je je onafhankelijk opstellen, bent analytisch en hebt gevoel bij cijfers.

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als klachtenbehandelaar, opgedaan in de afgelopen 4 jaar;
  • Beschikt over digitale vaardigheden en kan zelfstandig werken met Microsoft Office;
  • Minimaal 3 dagen (24 uur per week) flexibel inzetbaar, fulltime is een pré
Wat ga je doen

Complimenten, meldingen overlast, klachten en informatieverzoeken, Team publiekreacties zijn de oren van de stad. Als medewerker Klachten & Publieksreacties ben je met een gedreven team dagelijks bezig met het afhandelen van publieksreacties. Je bent de schakel tussen collega’s verspreid over de hele coronaorganisatie, de gemeentelijke ombudsman en de burger. Hierbij word je ondersteunt door de administratief medewerker en coördineer je samen de werkzaamheden.

  • De binnengekomen publieksreacties tijdig en volledig worden afgehandeld
  • Er goed contact is met het bureau gemeentelijke ombudsman en met de interne afdelingenover signalen, werkafspraken, ect
  • Er een goed kwaliteitskader is waaraan het team publieksreacties moet voldoen
  • Je weet binnen de organisatie feilloos de weg te vinden waardoor je gericht en binnen de wettelijke termijn de klachten van burgers weet af te handelen.
  • Je kunt snel en goed problemen oplossen voor burgers en weet daarnaast mensen om je heen te inspireren om een optimaal teamresultaat te bereiken en de dienstverlening elke dag beter te maken.
  • Je zorgt dat de meldingen worden geborgd, zodat er een passende registratie is om informatie gestuurd te kunnen werken.
  • Je hebt een coördinerende rol binnen het team
  • ·
Waar ga je werken

Het programmabureau faciliteert de Corona-organisatie in praktische zin. We houden ons bezig met advisering en uitvoering van de bedrijfsvoering van de Rotterdamse Corona-organisatie, en in het bijzonder: HR, ICT, inkoop, huisvesting, financiën, juridische zaken en informatiebeheer en interne communicatie

Sollicitatie

Ben je enthousiast ? Heb je de juiste ervaring en kan je niet wachten om deze in te zetten? Reageer dan snel.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
36

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 22,-
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je i