Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantadviseur Burgerplein

Kun jij goed klantgericht te werk gaan? Sta jij stevig in je schoenen en ben je communicatief sterk aangelegd? Dan zoeken wij jou!

Start People Heerlen is op zoek naar een klantadviseur burgerplein voor onze opdrachtgever gemeente Kerkrade.

Als klantadviseur burgerzaken sta je burger en vertegenwoordigers van bedrijven en instellingen via de contactkanalen (telefoon en balie) te woord. Je reageert schriftelijk op vragen en verzoeken per mail of per post. Je initieert waar nodig de nadere verheldering van eventuele vraagstellingen of van verzoeken. Verder beantwoord je binnenkomende vragen direct en handel je verzoeken naar gemeentelijke producten of diensten naar mogelijkheid af. Doorverwijzingen naar het backoffice worden waar mogelijk tot minimum beperkt. Je vervaardigt en levert producten en diensten aan de klant met inachtneming van het principe 'klaar terwijl u wacht'. Ook verwijs je klanten en geleid je hun verzoeken waar nodig gericht door naar de backoffice. Je verstrekt algemene informatie over gemeentelijke producten en diensten omtrent eventuele procedure- en behandelvoorschriften alsmede eerstelijns informatie die beantwoord aan de vraagstelling via de contactkanalen. Ten slotte verricht je administratieve werkzaamheden die met de beantwoording van vragen en levering van diensten samenhangen. Je houd tevens de registratie van klantgegevens, terugbel notities, klachten en meldingen bij.

Uren:
36

Over de werkgever

Kerkrade mooier door minder.

De klankstad Kerkrade telt bijna 46.000 inwoners en is daarmee een van de grotere steden in Limburg. Als grensgemeente werkt zij nauw samen met Duitse buurgemeenten. Bijzonder is de formele publiekrechtelijke samenwerking met de stad Herzogenrath, onder de naam Eurode, maar ook is zij een wezenlijke partner in Parkstad Limburg. Een samenwerkingsvorm met nog 7 andere gemeenten in Oostelijk Zuid-Limburg gericht op regionale, economische structuurversterking. Deze regio is binnen Nederland dé voorloper inzake de problematiek van krimp, ontgroening en vergrijzing.

Het is een strategische uitdaging om van dit “nadeel” een voordeel te maken. De gemeente staat voor grote herstructureringsopgaven op diverse beleidsterreinen. Met behoud van de specifieke identiteit en met oog voor de menselijke maat gaat Kerkrade die uitdaging aan.

Wat wij bieden

Een fulltime functie als medewerker klantadviseur burgerplein binnen de gemeente Kerkrade waarbij je word uitgezonden op basis van een tijdelijk dienstverband. De opdracht gaat van start op 1 december 2021 en eindigt op 28 februari 2022. Optie tot verlenging behoort tot de mogelijkheden. Salariëring word ingeschaald in schaal 6 van de gemeentelijke cao en kent een minimum van €1.934,- en een maximum van €2.904,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.

Vaardigheden

Dit neem jij mee:

  • Je hebt een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3), bijvoorbeeld Commercieel Medewerker Contactcenter, aangevuld met branchespecifieke cursussen (bijvoorbeeld Medewerker Publiekszaken
    KCC,
  • Je hebt ervaring als Medewerker Publiekszaken of Medewerker Klantencontactcentrum
    (KCC), overheid).
  • Je hebt kennis van de gemeentelijke organisatie, de producten en diensten van de
    gemeente, het telefoonsysteem en de binnen het KCC aanwezige automatiseringssystemen.

Vaardigheden:

  • Communicatief
  • Flexibel
  • Klantgericht
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Klant- en servicegericht
  • Stressbestendigheid
  • Werken in teamverband

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.934,-
tijdelijk