Senior Implementatie Consultant

Solliciteer op de website van de werkgever

Bij de bank collega's steeds een beetje beter maken, en zo een optimale bijdrage aan het Contact Center als totaal te leveren. Het uitbouwen van competenties, het faciliteren van (team)processen en het vergroten van de kwaliteit van het team. Als dat op jouw lijf geschreven is dan is dit jouw baan. Er is veel vrijheid om jouw eigen stijl en visie toe te passen en met een divers team tot mooie resultaten te komen. Maar ook tijd en aandacht aan jezelf geven wordt geboden. Denk aan onderwerpen als vitaliteit, duurzaamheid en persoonlijke en professionele ontwikkeling door training, kennisdeling en uitdagende projecten. Voor de bank in Amsterdam zijn op zoek naar twee kritische Implementatie Consultants die de bank gaan helpen om de ambitie binnen het Contact Center te realiseren.


Yacht

Je start met een jaarcontract bij Yacht en een opdracht op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yachtacademie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.


Bank

Werken bij deze bank betekent werken aan jouw loopbaan. Een bank die ruimte creëert voor mensen en organisaties, om hun dromen en ambities waar te maken. De bank biedt je een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd in je werk en op persoonlijk vlak. Afhankelijk van de maatregelen rondom Corona wordt er gedeeltelijk of volledig vanuit huis gewerkt.


Contact Center

Bij het Contact Center staan ze voor een ambitieuze uitdaging de komende jaren. Als oren en ogen van de Retail organisatie spelen zij een belangrijk rol in de aangescherpte Retail strategie. Hierbij ligt een sterke focus op het digitaliseren en innoveren van het klantcontact. Het Contact Center levert een belangrijke bijdrage aan de digitale klantreis en deze willen zij continu blijven optimaliseren. Nu vaak nog per telefoon, maar de focus verplaatst steeds meer naar Social Media, WhatsApp en Chat. Daarnaast zijn zij met een outside-in view continu aan het kijken hoe zij het klantcontact verder kunnen innoveren door fors te investeren in nieuwe technologieën en tooling.


Business Management

Je bent als Implementatie Consultant onderdeel van de afdeling Business Management, deze afdeling is verantwoordelijk om de operationele lijnen van het Contact Center te ondersteunen. Je werkt intensief samen in een multidisciplinair team om kort-cyclisch verbeteringen door te voeren. Het Contact Center is een ambitieus organisatieonderdeel met een sterke focus op resultaten en vernieuwing. Er is veel vrijheid voor het initiëren van nieuwe ideeën en adviezen. Daarnaast is er ook altijd werk aan de winkel in de operatie: Een vernieuwde feature in onze mobiele app of meerdere of een directe compliant gestuurde aanpassing in onze manier van werken heeft altijd direct impact op het Contact Center. Als Implementatie Consultant ben je er ook om ‘brandjes te blussen’ en waar nodig te schakelen met collega’s van andere bedrijfsonderdelen alles in het teken om de juiste implementatie van deze vernieuwingen te waarborgen.


Senior Implementatie Consultant

In jouw rol als Senior Implementatie Consultant ben je verantwoordelijk voor het implementeren van de change-kalender. Daarnaast zal je een pro actieve rol spelen in het aandragen van waardevolle business cases. Binnen een multidisciplinair team van specialisten geef jij het MT Contact Center advies over de te nemen stappen om de Contact Center ambitie te realiseren. Hierbij ga jij data-driven te werk en je schroomt er niet voor om zelf de handen uit de mouwen te steken. De projecten die jij oppakt zijn bijvoorbeeld gerelateerd aan het verhogen van de NPS, het verbeteren van de klantreis en het digitaliseren van klantcontact. In jouw rol als Implementatie Consultant ben je een spin in het web. Je werkt binnen het Contact Center intensief samen met bijvoorbeeld strategie consultants, data-analisten, sr. capaciteitsmanagers en operationeel managers. Buiten het Contact Center onderhoud jij de contacten met de collega’s van Digital Banking, de GRIDS, Personal Banking en CX.


Goed om te weten

  • Contract bij Yacht en werken op basis van detachering bij de bank
  • Startdatum in overleg
  • 36 uur per week
  • Bruto maandsalaris (functieschaal 9): minimaal EUR 3.300 en maximaal EUR 4.400 obv 36 uur per week
  • Werklocatie Foppingadreef in Amsterdam, maar (ook) werken vanuit huis


Heb je vragen over deze vacature?

Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen banking. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennis netwerk van Bancaire Professionals én dat je toegang krijgt tot de leukste functies binnen de financiele sector! Door onze nauwe samenwerking met de grootbanken, krijgen wij de vacatures als eerste binnen en kunnen wij jou hiermee mooie kansen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om jezelf te ontwikkelen en om nog verder door te kunnen groeien binnen het bankwezen. Wij verwelkomen jou graag als collega van Yacht en je krijgt daarmee de unieke kans om verschillende functies uit te oefenen bij de bank. Onze missie is zorgen voor de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Wat wij bieden

Naast een contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Salaris conform CAO van de bank
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen (25 dagen) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen
  • Opleidingen
  • Netwerk
  • Bonusmogelijkheden

Vaardigheden

Je hebt uitstekende analytische skills en krijgt energie van het geven van adviezen. Je bent oplossingsgericht en in staat om te presenteren en overtuigen. Je staat je mannetje in alle lagen van de organisatie en je hebt kennis van het organisatie-inrichting, werking en ontwikkelingen van de verkoopkanalen binnen en buiten ABN AMRO. Je zoekt proactief de samenwerking op, neemt actief deel aan discussies en oplossingen. Dit alles vanuit een passie voor data en klanten. Praktijkervaring met Agile, Business Intelligence en Consultancy zijn zeer gewenst. Ervaring met Lean Six Sigma is een pre. Ben jij dit? Check dan svp ook het profiel:


Het gevraagde profiel

  • Academisch werk- en denkniveau en minimaal 3 relevante ervaringsjaren
  • Een drive voor vernieuwing en het aanpakken van uitdagingen
  • Doet graag kennis van nieuwe ontwikkelingen en technieken op
  • Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal
  • Je communiceert pro actief en informatief
  • Je hebt passie voor het optimaliseren van de klant en medewerkersbeleving
  • Je bent in staat om strategie en klantinzichten te vertalen naar praktische verbetervoorstellen
  • Je bent een netwerker en bent graag de spin in het web, die in staat is om anderen mee te krijgen en om zaken in beweging te krijgen
  • Je bent sterk analytisch, kan inzichten nauwkeurig vertalen naar conclusies en daarnaast ben je pragmatisch
  • Je vind het leuk om samen met collega’s indrukwekkende presentaties te maken
  • Je neemt actief deel aan discussies en draagt eigenaarschap voor oplossingen
  • Kennis van de Agile way of working en de SCRUM methodiek

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.400,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later