DHL

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Program Manager Life Science & Healthcare

Life Science and Health Care is vandaag de dag een veel besproken onderwerp. DHL Global Forwarding speelt hierin een belangrijke rol. Wil jij hier onderdeel van uitmaken? Pas jij in deze servicegerichte, commerciële regelfunctie binnen de dynamische wereld van de luchtvracht? Solliciteer dan bij DHL Global Forwarding afdeling Life Science & Healthcare op Schiphol!
Als Program Manager op de Life Science & Healthcare afdeling bij DHL Global Forwarding te Schiphol ben jij de schakel tussen de klant en de operatie. De afdeling Life Science & Healthcare (LSH) bestaan uit een gedreven operationeel team van ongeveer 10 medewerkers, die gespecialiseerd zijn op import en export van LSH gerelateerde vraagstukken. Je kerntaak is het beheren van de LSH accounts, dit op een dusdanige manier dat de klant tevreden is over het aanbod van de dienstverlening en de afgesproken resultaten en KPI’s worden behaald. Als Program Manager LSH bepaal je de werkstroom voor het Customer Service team, (her)ontwerpt oplossingen samen met de klant en interne afdelingen en je zorgt voor het commerciële succes van jouw account. Daarnaast heb je intensief contact met de manager om de dienstverlening te kunnen realiseren. Je fungeert hierbij als coach voor jouw teamleden en je bent het aanspreekpunt voor jouw klant bij escalaties.
Wat behoort tot jouw taken:
  • Identificeren van de klant behoeften
  • Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI’s
  • Coachen van jouw team t.bv. de dienstverlening van jouw account
  • Onderhouden van alle communicatie, zowel intern als extern
  • Duurzame relatie opbouwen en beheren
  • Zorgdragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig
  • Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk
  • Analyseren van financiële resultaten van jouw klanten
Dit ben jij:Je denkt creatief met de klant mee over mogelijke oplossingen voor een logistiek probleem. Je neemt de lead bij het inrichten van processen voor nieuwe klanten en voor het verbeteren van processen bij bestaande klanten. Je bent in staat om zelfstandig en besluitvaardig te opereren. Je bent verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van jouw klanten, voor het nakomen van de contractuele dienstverleningsafspraken en voor de mate van klanttevredenheid.
Verder heb je:
  • Een afgeronde, relevante HBO/WO opleiding
  • Ruime ervaring binnen de logistiek, luchtvracht en Pharma kennis is een pré
  • Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
  • Bewezen projectmanagement vaardigheden
  • Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
  • Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving
Dit bieden we je:We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort een goed salaris bij tussen de € 3.800,- en € 4.350- , afhankelijk van kennis en ervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goed pensioen
  • CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • De mogelijkheid om thuis te werken
  • De mogelijkheid voor het volgen van vakgerichte cursussen en opleidingen
  • Werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee
Dit is DHL Global ForwardingDHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.
Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.
Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.
Interesse?Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com
Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.
Uren:
40
Dienstverband:
fulltime, parttime

Vaardigheden

Opleiding

HBO WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.800,- tot € 4.350,-
Contract:
Parttime - Fulltime