Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantcontact Belastingdienst

Ben jíj diegene die burgers goed en bondig te woord kan staan ook in het Engels en Duits? Staat klantenservice je hoog in het vaandel? Dan zien we je reactie graag tegemoet!  

In samenwerking met de Belastingdienst Heerlen zijn wij op korte termijn op zoek naar een servicegerichte informant. De functie is voor 24-36 uur per week, waarin je zelf vrij bent om uit te kiezen. Je start op 17 januari 2022 en je komt in aanmerking voor een vaste aanstelling of kans op verleningen.

Heb jij interesse in deze uitdagende functie? Dan zien we jouw sollicitatie met motivatiebrief graag verschijnen vóór 17 december 2021 i.v.m. de deadline. 

Goed om te weten: de opleiding start op 17 januari 2022. Opleidingsdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur, het is belangrijk dat je deze gehele periode fulltime (32.5 uur) aanwezig bent.

Wat ga je doen?

Als medewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle klantvragen in het Engels en Duits. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. 

  • Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt;
  • Zorgt dat de klantvraag helder is en verifieert deze bij de klant;
  • Beantwoordt de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
  • Stemt de eigen gedragsstijl op de situatie af;
  • Blijft onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;
  • Zet vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
  • Zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;
  • Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.
Waar kom je te werken?

Vaardigheden

Opleiding

MBO