Progress

Progress is een early adopter op vele fronten. Gefocust op zijn omgeving en waar deze heen beweegt, weten wij hier ondernemend op in te spelen. Pushen wij onszelf altijd tot het maximale om de beste versie van onszelf te zijn. Een absolute winnaar die je graag in je team hebt. Wij zijn geïnteresseerd, open-minded en zijn benaderbaar voor iedereen. Wij zijn benieuwd naar het verhaal en de gedrevenheid achter de kandidaat en onze partners. Wij zijn een organisatie van het uiterste. Van nuchterheid, maar zijn bereid all-in te gaan, voor onze kandidaten en partners. Dit doen wij #ALTIJDMAXIMAAL


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerkers KCC Frontoffice

Medewerkers KCC Frontoffice 
Voor onze klant Gemeente Beverwijk zijn wij op zoek naar 3 (ervaren) medewerkers KCC Frontoffice voor eerstelijnsvragen over o.a. burgerzakenproducten, (parkeer)vergunningen en vragen en meldingen over de openbare ruimte. 

Deze opdracht duurt in ieder geval 3 tot 6 maanden met een goede kans op verlenging. 32 uur per week.  

Beverwijk: eigentijds, kleurrijk, divers en ondernemend. Een gemeente waar mensen met plezier wonen, werken en waar ruimte is om creatieve ideeën tot uiting te laten komen. Samen zoeken we naar innovatieve manieren om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en staan onze inwoners centraal. 

Werk jij mee om deze ambitie te verwezenlijken? 

Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Publieke Dienstverlening. Het KCC is verantwoordelijk voor de gehele eerstelijns dienstverlening van de gemeente. Vanuit onze focus op klantgerichtheid streven we ernaar onze dienstverlening continu te verbeteren. Bij onze dienstverlening staat de klant centraal. 

De wereld van de gemeentelijke dienstverlening is sterk in beweging. Digitalisering en deregulering zijn hierbinnen belangrijke thema's. Ook is er sprake van snelle maatschappelijke ontwikkelingen en is de omgeving van het werkveld dynamisch en hectisch. De wensen van de klant veranderen en daar passen we de dienstverlening voortdurend op aan.   

Als frontoffice medewerker KCC ben je afwisselend werkzaam aan de balie en in het callcenter. Je houdt je bezig met de afhandeling van eerstelijns (aan)vragen op het gebied van o.a. burgerzakenproducten, (parkeer)vergunningen en vragen en meldingen over de openbare ruimte. Tevens handel je binnen het callcenter alle telefonische verzoeken en meldingen af en maak je indien nodig afspraken voor onze inwoners of ondernemers. Je geeft informatie en advies en zo nodig verwijs je door naar andere instanties. 

Uren:
32

Over de werkgever

Wat wij bieden

  • Goede arbeidsvoorwaarden;
  • Een prima salaris van tussen de € 2.652,- en € 2.808,- gebaseerd op 36 uur naar kennis en ervaring;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8,33% vakantiegeld.

Vaardigheden

Je bent klant-, servicegericht en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Je herkent snel de essentie van de vraag en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Vanzelfsprekend ben je uiterst accuraat, ook onder druk. Je bent digitaal vaardig. Maar bovenal ben je een teamspeler. Je bent in staat om feedback te geven en te ontvangen. Je vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen. 

Functie-eisen 

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op mbo niveau 4;
  • Je hebt relevante ervaring als medewerker KCC en frontoffice;
  • Je staat stevig in je schoenen, hebt een positieve inslag en kan, wanneer nodig, goed omgaan met weerstand;
  • Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens de avondopenstelling op donderdag.

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.652,- tot € 2.808,-

Yorg Lelieveld
Recruitment Manager bij
Progress bv 

t: +31(0)85 273 17 87
m: +31(0)6 1899 8547
a: Sylvain Poonsstraat 36, 
2292 JN Wateringen
w: www.pro-gress.nl
e: yorg@pro-gress.nl 

Yorg Lelieveld