Jobbird.com Logo

Medior onderzoeker/adviseur dienstverlening


Vacature omschrijving

Heb jij ervaring met het uitvoeren en begeleiden van uitdagende onderzoeken op het gebied van (online) dienstverlening? En vertaal je de inzichten uit de onderzoeken graag door naar verbeteringen? Wil je de beste worden in je vakgebied? Dan zoeken we jou als uitbreiding en essentieel onderdeel van ons team!

 

Je gaat dagelijks aan de slag om de dienstverlening van de overheid te onderzoeken én samen te verbeteren. Je werkt samen met opdrachtgevers (lokale en centrale overheden) aan uitdagende projecten op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en organisatieverandering. Je onderzoek richt zich veelal op het gebruik én de ervaring van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Denk hierbij aan het onderzoeken van diverse klantcontactkanalen zoals websites, balie, telefonie, mail en post. Regelmatig breng je gehele dienstverleningsprocessen in kaart door klantreismetingen uit te voeren.

 

Je adviseert opdrachtgevers hoe zij complexe dienstverleningsvraagstukken vertalen naar concrete onderzoeksvragen. En vervolgens werk je in teamverband (en soms zelfstandig) de onderzoeksvragen uit en realiseer je effectieve onderzoeken. We zetten hierbij regelmatig methodes in zoals enquêtes, usability tests of webanalyses. Mocht je één van deze methodes nu niet beheersen is dat geen probleem. We hebben genoeg expertise in huis om jou één van deze methodes aan te leren. En wellicht kun jij ons juist weer een andere methode leren!

 

Met jouw projectmanagementvaardigheden realiseer je samen met je collega’s en opdrachtgever een effectief onderzoek. Nu het onderzoek afgerond is, zet je de onderzoeksresultaten om in heldere adviezen. Je schrijft een helder rapport voor de opdrachtgever. En gelukkig stopt je werk daar niet. Het leuke van jouw werk is dat je niet alleen rapporteert en adviseert over de prestaties van de dienstverlening van de overheid. Je gaat daadwerkelijk de dienstverlening verbeteren.

 

Je ontwikkelt en begeleidt inspirerende workshops met opdrachtgevers. De ene keer organiseer je een workshop waarin je een klantreis uitwerkt en verbeteringen bedenkt. En de andere keer organiseer je bijvoorbeeld een quiz en een debat. De doelgroep waar je mee werkt kan elke keer verschillen. Zo kan je de ene dag een presentatie geven aan een college van een gemeente en de andere keer ga je met een groep van dienstverleningsprofessionals aan de slag. De diversiteit van jouw publiek maakt het erg leuk en uitdagend werk. De uitdaging is om elke keer de juiste snaar te raken. 

 

Je werkweek is elke dag en week anders. Je stuurt vaak meerdere projecten tegelijkertijd aan en bent elke week bij opdrachtgevers aanwezig. Dit is overigens niet een fulltime bezigheid. Je bent ook regelmatig aanwezig in ons prachtige kantoor in de Bilt. Daar werken we samen aan bijvoorbeeld een onderzoeksopzet, adviesrapport, presentatie of workshop.

 

Uiteraard sta je er niet in je eentje voor. Binnen GBBO hebben we ruime kennis en ervaring aanwezig op diverse facetten van onderzoek en advies. Je kan dan ook altijd sparren met je collega’s over complexe vraagstukken en werkt regelmatig samen op de grotere projecten. Je vindt het daarnaast ook leuk om de jongere medewerkers te begeleiden en te ontwikkelen. Samen realiseren we een klantgerichtere overheidsdienstverlening én een tevreden opdrachtgever!

 

Spreekt bovenstaande je aan? Kijk dan hieronder wat we je kunnen bieden en wat we verwachten. Benieuwd naar wat we nu allemaal nog meer doen? Bekijk dan de klantcases op onze website.

 

Wat bieden wij

  • €2.600,- tot € 3.500,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
  • Bonus tot 1,5 maandsalaris
  • 25 vakantiedagen
  • Persoonlijk ontwikkelplan en een persoonlijk opleidingsbudget
  • Een (supersnelle) laptop
  • Reis- en onkostenvergoeding
  • Lekker en gezond eten
  • Borrels en leuke teamuitjes

Wat vragen we?

  • Fulltime beschikbaar
  • Afgeronde HBO/WO opleiding
  • Enthousiast, analytisch, gestructureerd, klantgericht en ambitieus
  • 3-6 jaar relevante werkervaring
  • Aantoonbare onderzoek- en adviesvaardigheden
  • Aantoonbare projectmanagementervaring
  • Ervaring met het begeleiden van groepen op een enthousiaste en resultaatgerichte wijze

Pas je niet helemaal bij de eisen en excelleer je wel weer op andere punten? Solliciteer dan vooral! We zijn een nieuwsgierig en persoonlijk bureau met een eigen verhaal. We zijn dan ook uitermate benieuwd naar jouw verhaal.

 

Over ons

 

We zijn een jong onderzoek-, interim- en adviesbureau met 4 medewerkers (25 tot 35 jaar) met een informele sfeer. In ons werk focussen we ons vrijwel uitsluitend op twee dingen: een eenvoudigere dienstverlening van de overheid én een hoge klanttevredenheid van onze eigen klanten. We vinden mooie producten en tevreden klanten belangrijker dan een paar procent meer winst. We willen de komende jaren nog vele stappen zetten om onze klanten nog blijer te maken. Wij zijn gedreven vakidioten. We delen graag kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe wetenschap die we benutten voor onze klanten. Elke dag een stapje beter. Humor is hierbij een belangrijk onderdeel, zowel het lachen met elkaar áls met de klant. Behalve op de vrijdagmiddag. Dan is onze humor ronduit slecht te noemen.

 

We werken voor tientallen gemeenten waaronder Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Medemblik, Veenendaal, Utrechtse Heuvelrug en regelmatig voor centrale overheidsinstellingen zoals het Ministerie van Binnenlandse Zaken, ICTU, Rijkswaterstaat en VNG Realisatie. Voorbeelden van recente projecten zijn o.a. het landelijke onderzoek naar de digitale klantreis bij gemeenten en het begeleiden van een gemeente naar een nieuwe website.

 

We zijn gevestigd op een toplocatie in De Bilt (vlakbij Utrecht, goed bereikbaar met OV en auto). We organiseren regelmatig leuke activiteiten zoals borrels, etentjes en uitjes.

 

Wil je bij ons werken?

 

Stuur een mail met je motivatiebrief en CV naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren – ter attentie van Rick Koopman. Uiteraard mag je ook een video sturen of een manier kiezen die beter bij jou past. Wil je meer informatie, dan kun je Rick altijd bellen: 06 – 40 76 02 41.

 

Startdatum: per direct, reageren kan direct en gesprekken worden dan ook direct ingepland. Hopelijk tot snel!

GBBO - Waarom bij ons werken?
Bij GBBO krijg je een marktconform salaris. Je werkt in een innovatieve en uitdagende omgeving in een jong bedrijf met enthousiaste eigenaren en een positieve werksfeer. Je hebt veel eigen verantwoordelijk en bent de spin in het web van het bureau.

Vakantiegeld
Bedrijfsgegevens
Bedrijfswebsite
Ga naar website
Locaties
De Bilt
Bedrijfsgrootte
1-10
Oprichtingsjaar
2010
Branche
Advies/consultancy
Internationaal
Nee
Vacature contactpersoon GBBO

Stel een vraag over deze vacature

Neem contact op met Rick Koopman


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature


Meer van dit bedrijf


Volgen

Vul uw e-mailadres in om updates over vacatures van dit bedrijf te ontvangen.

Wat bieden wij?

Vacature info

Functie Functiegroep Salaris
  • €2500 - €3500 euro €2500 - €3500 euro
EUR Aantal uren
  • 40 uur
Beschikbaarheid
  • Per direct
Dienstverband
  • Vast
Opleidingsniveau
  • HBO
  • WO/Universitair
Opleidingsrichting
  • Bedrijfskundig
  • Marketing
  • Online marketing/E-commerce/media
Werkervaring
  • 3-5 jaar
Provincie Branche Taalvaardigheid
  • Nederlands