Restaurant Company Europe

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

RCE (o.a. Loetje, Stan&Co, Beers&Barrels) - Supervisor Customer Service

Restaurant Company Europe (RCE) is een restaurantgroep met prachtige horecaconcepten zoals Loetje, Stan&Co, Beers & Barrels, Happy Italy en met mooie toekomstplannen in het vooruitzicht. Met meer dan 75 locaties en ruim 1.700 medewerkers zijn wij de grootste restaurantgroep van Nederland.

Voor ons kantoor in Amstelveen zijn we op zoek naar een:

Supervisor Customer Service

Als Supervisor Customer Service ben je het visitekaartje van Restaurant Company Europe en zorg je er samen met het team voor dat de gast altijd vriendelijk en gastvrij wordt geholpen.

Het Customer Service team helpt gasten met vragen, maakt reserveringen voor gasten en handelt klachten af. De Supervisor stuurt de medewerkers aan in de dagelijkse operatie en helpt met het inwerken en coachen.

Als meewerkend voorman (of -vrouw) zorg je ervoor dat het team gemotiveerd is, op de hoogte is van last minute wijzigingen en bied je ondersteuning bij complexere vraagstukken. Ook let je constant op de cijfers en stuur je bij waar nodig om geen enkel telefoongesprek te missen.

Een kleine greep uit je takenpakket:

  • Aansturen van het team in de dagelijkse operatie
  • Bijsturen op basis van cijfers
  • Samenstellen van de roosters
  • Beheren van de instellingen van reserveersystemen
  • Inwerken en coachen van medewerkers (mocht je ervaring hebben met het samenstellen en geven van trainingen is dat een pre).
  • Werkt daarnaast mee in het team door het aannemen van reserveringen voor alle restaurants via alle mogelijke kanalen
  • Schakelen en doorzetten van eventuele lastminute reserveringen naar een locatie.
  • Klachten- en schadeafhandeling.

Beschik jij over onderstaande functie-eisen?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent flexibel inzetbaar. Zowel doordeweeks als in het weekend zijn wij geopend van 09.00 tot 21.00 uur waardoor je gevarieerde shifts draait.
  • Je bent oplossingsgericht en kunt denken in mogelijkheden
  • Je hebt affiniteit met de horeca
  • Je maakt nieuwe systemen en procedures snel eigen en kunt dit ook aan anderen uitdragen
  • Je houdt ervan om collega’s te motiveren en enthousiasmeren, maar ook coachen en begeleiden.
  • Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift in het Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

  • Een zelfstandige functie.
  • Een informele kantooromgeving.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf.
  • Een goed pakket arbeidsvoorwaarden

En nu?

Wij ontvangen graag jouw cv én motivatie. Zodra wij jouw sollicitatie binnen hebben, ontvang je van ons een bevestiging. Jouw sollicitatie wordt vervolgens bij ons op het kantoor in behandeling genomen.

Uren:
-
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO