Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice Esprit (thuiswerk 20-40u per week)

Bij Majorel in Maastricht zorgen we al jaren voor een uitstekende klantenservice voor onze klanten! En dat doen we goed! Zo goed dat het klantenservice team van Esprit gaat uitbreiden! Een supermooie kans dan ook om je affiniteit met fashion en servicegerichte instelling met elkaar te combineren.

wat bieden wij jou
  • €10,- bruto per uur (>21 jaar)
  • Work frome home vergoeding & reiskostenvergoeding
  • Werktijden tussen ma-za 8u-22u, zondag dus vrij!
  • Uitbreiding naar andere modelabels mogelijk
  • Inwerktraining (FULLTIME)
  • Werken tussen de 20 en 40u flexibel per week
wie ben jij

Je bent een snelle lerer en geniet van het contact met anderen. Geduld is een van je sterke punten en je vindt het prettig om met richtlijnen en procedures te werken. Je bent een snelle lerer en gemotiveerd om iedere keer weer opnieuw de klantvraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Je bent ommunicatief sterk zowel in woord (telefoon) als in geschrift (mail/chat).

  • prettige telefoonstem
  • gemotiveerd
  • assertief
  • leergierig
wat ga je doen

Onder het team van CSP (Consumer Products) valt de klantenservice van de labels C&A, Birckenstock, Brax, Converse, Triumph en Esprit. In deze functie wordt je opgeleid voor de klantenservice van het Esprit-team. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten van deze webshop. Dat doe je niet alleen telefonisch maar ook via de mail en chat, een leuke afwisselende functie dus!

Iedere klant is natuurlijk uniek! De vragen die je in deze klantenservice kunt verwachten zijn dan ook heel divers. Verreweg de meeste vragen, verzoeken of klachten gaan over bestellingen, retouren en betalingen, zoals:
‘Ik heb mijn bestelling thuis ontvangen maar wil graag het pakketje terugsturen, hoe doe ik dat?’
‘Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen, hoe zorg ik ervoor dat ik het juiste alsnog krijg?’
'Ik heb mijn pakketje nog steeds niet ontvangen, hoe lang duurt dat nog?'
'Ik heb een betalingsherinnering gekregen maar al lang betaald, hoe kan dit?'
'Ik ben de track & trace code kwijt, hoe kunnen jullie me hierbij helpen?'

waar ga je werken

De eerste 2 weken is de opleidingsperiode vanuit huis. Een laptop/desktop en ee headset krijg je vanuit majorel in bruikleen om ook na de training goed vanuit huis aan de slag te kunnen gaan. Belangrijk is wel dat je in de gelegenheid bent om deze spullen op het kantoor in Maastricht te komen ophalen. Het betreft dus een volledige thuiswerktunctie waarbij je alleen vanaf het kantoor in Maastricht zult werken wanneer je bijvoorbeeld extra coaching of begeleiding nodig hebt. Of bijvoorbeeld bij systeemproblemen die niet op afstand opgelost kunnen worden. Voor ieder uur dat je werkt krijg je €0,25 internetcompensatie. Wanneer je een dag op kantoor werkt en met OV komt krijg je deze 100% van ons vergoed. Reis je met eigen vervoer is dat maximaal €11,40 per dag afhankelijk van je woon-werkafstand.

sollicitatie

De openingstijden van Esprit zijn: maandag t/m zaterdag tussen 8.00-22.00u. In verband met de flexibiliteit ben je tussen de 20 en 40u per week beschikbaar om ingepland te worden.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 10,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli