Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

KCC frontofficemedewerker

Algemeen
Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC)? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team KCC van de gemeente Epe!
Het team bestaat uit ongeveer 20 collega’s.

Heb je ervaring bij een gemeente als KCC medewerker én ervaring met balie werkzaamheden bij een gemeente, dan wisselen deze werkzaamheden af.
Heb je nog geen ervaring als balie medewerker bij een gemeente, dan begin je in het bel team en zal je in eerste instantie alleen aan de telefoon worden ingezet.

In onze gemeente is het KCC de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als generalist in het team KCC ben je van alle markten thuis. Je weet het antwoord op veel voorkomende vragen. Of deze nu vanuit burgerzaken, de sociale of ruimtelijke hoek komen. Ook eenvoudige aanvragen handel je direct zelfstandig af.
En anders zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt.

Het KCC heeft contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, WhatsApp, post en persoonlijk aan de balie.
Wat dat contact inhoudt?:

  • het geven van algemene informatie
  • beantwoording van specifieke vragen
  • het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in ons zaaksysteem
  • de behandeling van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen etc. (alleen als je ook werkervaring bij een gemeente in deze functie hebt opgedaan)
  • het aannemen van meldingen
  • het afhandelen van eenvoudige aanvragen
Uren:
32

Over de werkgever

Tusen Apeldoorn, Zwolle, Deventer en Harderwijk ligt centraal de gemeente Epe en goed bereikbaar.
Het is een levendige gemeente gelegen in de prachtige natuurlijke omgeving van de Noord-Veluwe. Op het gebied van wonen en werken heeft de gemeente veel te bieden.
Over de gemeente Epe
De gemeente Epe heeft ongeveer 33.000 inwoners en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen en een aantal buurtschappen. D
Epe is een recreatiegemeente met veel natuurschoon. De inwoners, maar ook toeristen, genieten van de Veluwse bossen, de heide en het IJssellandschap. De gemeente Epe kent een bloeiend verenigingsleven met veel voorzieningen en een rijke cultuurhistorie.

Wat wij bieden

Een tijdelijk parttime dienstverband (32 uur per week) via Start People, in eerste instantie tot eind 2021. Bij gebleken geschiktheid zal de Gemeente Epe mogelijk een dienstverband kunnen bieden
De functie is ingeschaald conform CAO voor Gemeenten, aanloopschaal Schaal 6, minmaal E 1934,-, maximaal E 2904,- burto per maand, of bij gemeente ervaring schaal 7, minimaal E 2170,- , maximaal E 3176,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Vaardigheden

Om deze functie goed uit te kunnen voeren:

  • beschik je over een mbo+ opleiding, werk- en denkniveau, liefst/eventueel aangevuld met een opleiding op het gebied van Burgerzaken.
  • blink jij uit in het vak dienstverlening
  • heb je een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en kun je goed communiceren
  • laat je een servicegerichte en open instelling zien (hostmanship)
  • is het nodig dat je analytisch, leergierig en nieuwsgierig bent
  • ben je gericht op kwaliteit en resultaat
  • en daarnaast ben je digitaal vaardig
    Heb je ervaring binnen een gemeentelijk KCC? Dan is dat een duidelijke pré!.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.934,-
tijdelijk