Supervisor Belasting Telefoon

Solliciteer op de website van de werkgever

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als teamleider je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken. Hierdoor ondersteun je de medewerkers zodat hun beter advies kunnen geven over het fiscaal beleid. Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen. Naast het coachen en begeleiden van de informanten zal een groot deel van jouw werkzaamheden ook bestaan uit het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en zorgen dan de particulieren of ondernemers het juiste antwoord krijgen op hun vraag.

De Belastingdienst is in beweging. En ook de taken en doelstellingen van de BelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenter in Leeuwarden speel jij een belangrijke rol bij het managen van die veranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijk met verschillende partijen zoals o.a. collega’s van toepassingsbeheer voor ict-gerelateerde zaken en planmedewerkers voor roostergerelateerde zaken. Maar ook met reïntegratiemanagers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externe leveranciers. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen.

De werktijden zijn van maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en vrijdag van 08:00 tot 17:00.

Uren:
36

Over de werkgever

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte. Voor deze functie kom je op het kantoor te werken van de Belastingdienst dat gevestigd is in Leeuwarden.

Wat wij bieden

  • Salaris tussen €2623,- en €3546,- bruto per maand
  • Reiskostenvergoeding
  • Opleidings-en doorgroeimogelijkheden
  • Vakantiegeld van 8,33%
  • Een tijdelijke fulltime / parttime aanstelling van minimaal 32 tot maximaal 36 uur per week met uitzicht op vast contract.

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal een mbo 4-diploma, liefst in de richting van management of HR.
  • Je hebt ervaring als leidinggevende in een callcenter.
  • Ervaring in de functie van supervisor bij de belastingtelefoon is een pré.
  • Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC-pulse is een pré

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.546,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later