Klantenservice medewerker ANWB Alarmcentrale

Solliciteer op de website van de werkgever

In deze functie heb jij misschien wel één van de belangrijkste functies binnen de ANWB: kom voor langere tijd werken als klantenservicemedewerker bij de ANWB Alarmcentrale. Als klantenservicemedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor gestrande reizigers in Nederland en zorg jij ervoor dat zij snel weer op weg kunnen. Hoe? Jij schakelt met je collega’s van de Wegenwacht en zorgt dat één van de bekende gele ANWB-busjes die kant op wordt gestuurd om te helpen.

Hoe ziet je werkdag eruit?
16.45: Binnen! De wekker ging vanochtend niet, want ik kon lekker uitslapen. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen. 17.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Wegenwacht Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help. 18.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. Daarna heb ik snel een compleet dossier aangemaakt in het systeem, haar op de veiligheid gewezen en is de Wegenwacht nu op weg met hulp. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie! 19.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig mocht ik het lidmaatschap wel aanbieden, waren de voorwaarden voor de klant akkoord en kon de klant alsnog wel geholpen worden. 19.30: Tijd voor pauze; omdat ik nu een avond dienst heb, eet ik op de Alarmcentrale. Ik ga naar de kantine, waar ik mijn maaltijd opwarm in de combi-oven. ik vind het niet erg om op het werk te eten, ook mijn gezin heeft begrip dat ik af en toe niet thuis mee eet.24:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke avond, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren. De nachtploeg is inmiddels ook al begonnen aan hun dienst, ik ga lekker naar huis en mijn bed in.

Klinkt goed toch? Vinden wij ook! Hier een aantal quotes van je eventuele collega's:
“Het feit dat je echt mensen aan het helpen bent, het altijd weer een andere situatie is, je flexibel bent om met creatieve oplossingen te komen en hier ook de vrijheid voor krijgt en natuurlijk de geweldige collega's en sfeer binnen de ANWB.”
"De afwisselende gesprekken en de gezelligheid in collega's. Maar het leukste vind ik denk ik toch wel dat we echt wat kunnen betekenen voor mensen we kunnen ze echt helpen en dat geeft voldoening"
"Je leert snel schakelen maar ook zakelijk denken. Ook blijf je jezelf trainen in empathie voor de ander, ook als dat niet altijd wederzijds is. Je traint jezelf zo in een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan. Daarnaast is het een leuk, gevarieerd en divers team, waar het plezier van samenwerken vanaf spat. Ik ben blij dat ik onderdeel hiervan ben."
Je start met werken op de locatie van de ANWB Alarmcentrale in Assen, gezellig samen met jouw trainingsgroep. Na een aantal maanden zijn er in overleg mogelijkheden om ook deels thuis te werken. De trainingsklassen starten op 1 november en 22 november.
Uren:
16 - 40

Over de werkgever

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.
Tot slot regelt de ANWB nog allerlei grote en kleine voordelen voor haar leden.
Ben jij dé man of vrouw voor deze job? Werk jij het liefst in gezellig en informeel team met veel vrijheid en flexibiliteit? Reageer dan op deze vacature, stuur een enthousiaste reactie naar anwb.assen@timing.nl of bel ons op 088-5015044.
Wat wij bieden

Wij bieden:
- Een startsalaris van €11.29 bruto per uur (plus een heerlijke eindejaarsuitkering op basis van je werkuren en -maanden);
- Onregelmatigheidstoeslagen van 22 tot en met 50 procent (wat uit kan komen op een uurloon van maar liefst €16,94);
- Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met een maximum van €8 per dag (OV wordt zelfs volledig vergoed);
- Bij thuiswerken een thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
- Uitdagende baan met veel vrijheid in een gezellig team.
- Betaalde training en persoonlijke begeleiding tijdens het inwerktraject.
- Een baan voor langere tijd (uiteraard wanneer het vanuit beide kanten goed bevalt).

Vaardigheden

Enthousiasme en doorzettingsvermogen zijn voor ons het állerbelangrijkste. Daarnaast vragen wij minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau. Jij bent op zoek naar een parttime baan. Wij bieden variërend van 16 tot 28 uur per week. Dit kan bij drukte oplopen naar meer uren. Omdat de ANWB Alarmcentrale 24/7 bereikbaar is vragen wij van jou een bepaalde mate van flexibiliteit. Dit betekent dat je op wisselende werktijden en -diensten kan worden ingezet.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pré) en kan in overleg een VOG aanvragen. En last but not least, jij staat graag mensen (telefonisch) te woord, hoort ze aan en helpt ze verder. Letterlijk verder!

Opleiding

mbo,hbo,wo

Wat wij bieden

vast
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Timing Inhouse Fries Gron Dren
0555805820
anwb.assen@timing.nl

Timing Uitzendteam B.V.
Sassenstraat 39
8011PB,  Zwolle