Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Supervisor Belastingdienst KI&S

Ben jij de daadkrachtige supervisor die stuurt op zowel resultaat als verbinding? Ben je daarnaast communicatief sterk, besluitvaardig en durf je zaken bespreekbaar te maken? Dan zoeken wij jou!

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij per direct op zoek naar supervisors binnen de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S) voor 32-36 uur per week. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor zes maanden tot één jaar met de mogelijkheid tot een vast dienstverband. 

Interesse? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

De Belastingdienst is in beweging. En ook de taken en doelstellingen van de BelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenter speel jij een belangrijke rol bij het managen van die veranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijk met verschillende partijen zoals o.a. collega's van toepassingsbeheer voor ICT-gerelateerde zaken en planmedewerkers voor rooster gerelateerde zaken. Maar ook met reïntegratiemanagers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externe leveranciers. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen.

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega's aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken. Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen. 

Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de  €2623,34 en €3546,17,-  (op basis van 36 uur) conform schaal 8 cao Rijk;  
  • Een reiskostenvergoeding conform de regeling van de Belastingdienst;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
Wat vragen we van jou?
  • Je hebt minimaal een mbo 4-diploma, liefst in de richting van management of HR;
  • Je hebt ervaring in de klantenservice; 
  • Je hebt ervaring als leidinggevende in een callcenter of soortgelijke functie;
  • Je hebt kennis en ervaring met workforce management (WFM) en CC-pulse (pre).
Je competenties en talenten:

Anderen meenemen in de visie van KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Je beschikt over een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Daarnaast ben je communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben je besluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.

Wat verder goed is om te weten

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte. Wist je dat onze zes callcentervestigingen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes binnenkrijgen? In de aangiftetijd zijn dat er maar liefst honderdduizend per dag.

 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Jessica Berends of Frida Boonstra op via 0622-562052 of stuur een e-mail via .

Vaardigheden

Opleiding

MBO