De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Database marketeer

Hoe kunnen we de klantbeleving van onze (potentiële) klanten en adviseurs blijven verbeteren? Met jouw passie voor data draag jij hier continu aan bij. En het allerleukste? Je werkt hierbij voor zowel SNS als ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen! De Volksbank zoekt een databasemarketeer die écht plezier haalt uit het werken met data.

Als database marketeer ben je verantwoordelijk voor het bouwen en automatiseren van selecties voor de klant- en adviseur tevredenheidsonderzoeken (TO’s). Door in alle beschikbare CRM data te duiken, adviseer jij wat er mogelijk is en hoe dit het beste ingericht kan worden. Hierbij werk je over alle klantreizen heen, van afsluiten van een nieuwe hypotheek tot het aanvragen van een nieuwe betaalpas of nieuw opgezette proposities.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van het TO landschap van nu al meer dan 80 verschillende TO’s. Je zorgt voor juiste verzending, optimalisatie van de selecties en voor het aanpassen vanuit wensen van de stakeholders.
In je werk maak je gebruik van SQL (teradata) voor het ophalen van data uit DWH, Adobe voor automatiseren van TO verzendingen en simpele selecties, en Tableau voor dashboarding.

Hier kom je te werken
Het Customer Experience (CX) team valt binnen de afdeling Klantwaarde Management. Deze afdeling is gericht op het bouwen van duurzame relaties met onze klanten. Geen product push, maar relevante content op het moment dat een klant daar op zit te wachten. Hierbij zorgen we voor een goede data infrastructuur, moderne technieken voor data bewerking, kennis van inzichten, behoeften en klantreizen en een agile werkwijze die is gericht op continu verbeteren. Zo creëren we Waarde voor de Klant, adviseurs en De Volksbank!

Je werkt in het CX team nauw samen met de marketeers klantbeleving. Het doel van het team is om de gehele organisatie gericht op weg te helpen bij het verbeteren van de klant- en adviseurbeleving.
We werken samen in een agile werkvorm. Daarbij is de afstemming met de collega’s in de merken en waardestromen cruciaal om te zorgen voor een juiste inrichting van de TO’s. Hiërarchisch ben je onderdeel van de afdeling Klantwaarde Management en zijn er ± 15 interactie marketeers waarmee een deel van je werkzaamheden overlappen.

Jouw kwaliteiten
Jij ziet het als een uitdaging om selecties op de best mogelijke manier op te bouwen om de juiste klant- en adviseursinzichten op te halen. En je bent hierbij in staat om deze data kennis om te zetten in goede adviezen, zodat de TO’s aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Hierin ben je nauwkeurig, kritisch en zorg je voor continue verbetering. Je bent een teamplayer die samen met collega’s zorgt voor het neerzetten van kwalitatief goede onderzoeken. En je voelt je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt. Heb jij hart voor de klant en een passie voor data? Dan maken we graag kennis met jou!

En verder:
  • Wo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in relevante richting
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met CRM en grote hoeveelheden data
  • Kennis van en ervaring met SQL en (bij voorkeur) Adobe Campaign of vergelijkbare pakketten
  • Ervaring met het werken in een scrumteam
  • De wens om te werken bij een bank die de Menselijke Maat voorop stelt
Solliciteren?
Wil je solliciteren naar de functie van database marketeer? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Nikki Gunnink, 06-12656229. Voor vragen over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Remco van Leeuwen, Manager Klantwaarde Management, remco.vanleeuwen@devolksbank.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.
Uren:
36 uur
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

WO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime