Customer Experience Officer Webcare | T-Mobile

Solliciteer op de website van de werkgever

Wat ga je doen?

Word jij door je omgeving regelmatig aangesproken op je social media-verslaving? Typeert jouw manier van (online) communiceren zich als klantgericht, creatief en gevat? Vind jouw nieuwe uitdaging in onze wondere wereld van Social Media!

Als Customer Experience Officer Webcare zorg jij er samen met je collega's voor dat onze klanten op Facebook, Twitter en onze Community binnen no no-time antwoord krijgen op hun vragen - uiteraard met nét dat stukje extra. T-Mobile Webcare beheert alle sociale media-kanalen, wij zijn waar onze klanten zijn. We blijven alert en helpen onze klanten zo goed mogelijk, dit doen we op een creatieve en unieke manier. Als we buiten de lijntjes moeten denken voor die éne klant dan doen we dat zonder enige twijfel.

Jij begrijpt als geen ander het belang van goede social media klantcontactervaring en dat elk gesprek vraagt om maatwerk, gebaseerd op meer dan alleen de inhoud van het bericht. Hiermee weet jij waarde te creëren door als brug te fungeren tussen de klant en onze organisatie én zorg je voor een online 'buzz' door in te spelen op trending topics.

T-Mobile Webcare staat voor een persoonlijke service en met de feedback van onze klanten op zak weet jij ons bedrijf iedere dag een beetje beter te maken.

In het kort jouw kerntaken:

  • Het oplossen van klachten en vragen van klanten via alle sociale kanalen;
  • Het vertegenwoordigen van de klant binnen onze organisatie;
  • Het meedenken in hoe we onze klanten een nog betere beleving kunnen bieden.
Waar kom je te werken?

T-Mobile, jij kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider. Al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu.

Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat breng je mee?

Onze Customer Experience Officer Webcare weet zich te onderscheiden. Jij bent het gezicht van T-Mobile, een echte ambassadeur en dit draag je ook uit. Jouw doel is om de allerbeste contactervaring te creëren en onze klanten de verrassen en te verbazen met onze unieke communicatiestijl. 

Wij bieden je voldoende ruimte om nieuwe dingen te ontdekken, ideeën te pitchen en jezelf te ontwikkelen. Je past goed in het team wanneer je daadkrachtig, gedreven en ook wel (een beetje) extravert bent. Of je nu al jaren klantcontactervaring hebt, nog een studie volgt of een starter bent, als je uitblinkt in je online communicatie, dan is deze functie voor jou op het lijf geschreven! Lees nog heel even verder en wie weet zijn we wel de perfecte match!

Verder is het belangrijk dat je:

  • Een beetje hectiek stiekem wel lekker vindt;
  • Humor hebt;
  • Stevig in je schoenen staat en zelfsturend bent;
  • Teamwork voorop stelt;
  • Verantwoordelijkheid durft te nemen;
  • Open, eerlijk en transparant bent;
  • Hbo werk- en denkniveau hebt.
Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega's, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris;
  • Variabele beloningsregeling;
  • Pensioenregeling;
  • Persoonlijk leerbudget;
  • T-Mobile abonnement;
  • Freedom to work.
Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega's op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later