Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice en voorlichter

Ben jij klantgericht, initiatiefrijk en een echte teamspeler? En weet jij je goed in te leven in de wereld van de studiekiezer? Dan zoeken wij jou! Voor de Hogeschool Arnhem en Nijmegen zijn wij op zoek naar een medewerker klantenservice en voorlichter.

Wat je gaat doen:

  • Behandel je complexe vraagstukken die telefonisch, via de mail of via social media binnenkomen;
  • Houd je waar nodig ruggespraak met contactpersonen binnen de HAN en zorg je dat je goed op de hoogte bent van zaken die relevant zijn voor de studiekiezer;
  • Ondersteun je waar nodig het eerstelijns ASK HAN team (bijschakelen bij drukte);
  • Woon je op verzoek bijeenkomsten of overleggen bij;
  • Ben je inzetbaar op alle (Online) Open Dagen en Open Avonden van de HAN;
  • Handel je vragen af die gaan over aanmelden en inschrijven, collegegeld en studiekosten, toelatingseisen, selectie en plaatsing, meeloopdagen en proefstuderen, Studielink en de Studiekeuzecheck.

Het HAN Voorlichtingscentrum (HVC) werkt intensief samen met de andere front office binnen de HAN, zoals het Vraagpunt Studentzaken, de recepties en de Servicedesks. Hierdoor kan het zijn dat je takenpakket op termijn wat verandert.

Uren:
28

Over de werkgever

De HAN behoort tot de grootste hogescholen van Nederland. Met zo’n 4.000 medewerkers verzorgt de HAN vanuit de campussen in Arnhem en Nijmegen voor ruim 37.000 studenten (92) bachelor-, Associate degree- en masteropleidingen in voltijd, deeltijd, duaal of individueel via internet. Daarnaast richten we ons met advies, nascholing, ruim 400 cursussen en trainingen en (post-hbo-) opleidingen op werkenden in bedrijven, instellingen en organisaties. We beschikken over 50 lectoraten en 7 centres of expertise, waarin wij met onze partners werken aan praktijkgericht onderzoek, kennisinnovatie en -valorisatie.
De HAN onderscheidt zich door uit te blinken op de kwaliteit, intensiteit en impact van de verbinding tussen onderwijs, onderzoek en beroepspraktijk. Door deze krachtige verbinding leveren we goedopgeleide professionals af en ontwikkelen we innovaties voor en met onze regio. Onze wijze van samenwerken kenmerkt zich door een sfeer van vertrouwen en inspiratie, met de focus op de kwaliteit en de inhoud van onze gezamenlijke opdracht en met een professionele verantwoordelijkheid van ieder individu. Gedragskompas HAN: vernieuwend, samen, open, lef en leergierig.

Over het HAN Voorlichtingscentrum
Onderdeel van MCV Services (binnen team Support) is het HAN Voorlichtingscentrum (HVC). HVC is een frontoffice en heeft via diverse kanalen klantcontact met verschillende doelgroepen. HVC bestaat uit een team van tien enthousiaste collega’s verdeeld over twee subteams (eerstelijns en tweedelijns) en is onderdeel van het netwerk ASK HAN, een initiatief waar toegewerkt wordt naar één ingang per contactkanaal voor alle vragen aan de HAN.

Over Services
De HAN heeft de dienstverlening gebundeld en ondergebracht bij de Services. Werken voor de Services betekent ‘achter de schermen’ de academies van de HAN optimaal ondersteunen. Services doet dit vanuit een tiental Servicesafdelingen, die elk vanuit hun eigen terrein een bijdrage leveren aan de HAN-brede dienstverlening.

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie in een dynamische en informele werkomgeving;
  • Een tijdelijk dienstverband, in eerste instantie tot het einde van jaar;
  • Een parttime baan voor 24-32 uur per week;
  • Salarisschaal 7, min. €2273 en max. €3077 o.b.v. een fulltime aanstelling. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.

Vaardigheden

Je beschikt over minimaal een mbo/hbo diploma. Je bent flexibel (inzetbaar), een teamspeler, communicatief sterk en in staat je te verplaatsen in onze studiekiezers. Dit houdt ook in dat je niet bang bent om vragen van onze internationale doelgroep in het Engels of Duits te beantwoorden. In deze functie is het belangrijk om de juiste informatie te verstrekken door veel ruggespraak te houden met collega’s en je kennisniveau op peil te houden. Maar daarnaast is het net zo belangrijk om goed te kunnen presenteren, op bijvoorbeeld (Online) Open Dagen en om initiatief te tonen binnen het team. Tot slot ben je bereid om in piekperiodes extra te werken en heb je bij voorkeur geen vakantie gepland in november in verband met de Open Dagen en Avonden.

  • Liefst MBO tot HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.273,-
tijdelijk