Parttime Assistent medewerker Intake en Service

Solliciteer op de website van de werkgever

Geen spoed wel politie : 0900-8844

Wil onderdeel zijn van politiewerk zitten en bijdragen aan een veiliger Nederland? Kom dan als werken Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum.

Bij het RSC staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen.

Als Assistent Intake & Service bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnen komen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonisch meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Sinds kort bestaat er een Landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en Webcare tot je taak gaan behoren.

Werktijden en werkdagen
De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband. Een dienstverband van 24 uur bestaat veelal uit 5,5 uurs diensten. Bij een groter dienstverband heb je voornamelijk een 8-urige werkdag. Nacht- en weekenddiensten zijn voor jou geen enkel probleem.

Vakinhoudelijke taken
Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het

  • aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
  • aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
  • prioriteren van meldingen;
  • doorzetten van spoedeisende meldingen naar de meldkamer.

De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Uren:
24

Over de werkgever

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.

Wat wij bieden

  • Een tijdelijk contract voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Een bruto maandloon tussen de € 2245,36 op basis van 36 uur per week;
  • Een fulltime of parttime dienstverband van 24 of 36 uur per week;
  • Een reiskosten vergoeding woon-werk. Wanneer je reist met het openbaar vervoer krijg je een volledige reiskostenvergoeding, wanneer je met de auto reist staat hier een vergoeding van 19 cent per kilometer tegenover

Vaardigheden

  • Werk- en denkniveau op minimaal MBO 4 niveau. Afgeronde opleidingsniveau minimaal MBO 3.
  • Sollicitanten zijn bereid zich minimaal voor 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden.
  • Kunnen werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.
    Extra criteria / bijzonderheden
  • Telefonische ervaring is een pré.
  • Oog hebben voor het teambelang.
  • Multiculturele sensitiviteit
  • Inlevingsvermogen
  • Overtuigingskracht
  • Flexibel
  • Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken.
  • Positief ingesteld.
  • Multitasken
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.496,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later