Achmea

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teammanager Klantcontact

Over deze vacature Dit is de kans voor jou om te werken op de leukste afdeling van Achmea: klantcontact Centraal Beheer! Houd jij van klanten?

ü

Vind je het een uitdaging om medewerkers te helpen nog beter te worden in het creëren van een top klantervaring?

ü

Wil je helpen om ons doel Centraal Beheer in 2025 de meest geliefde dienstverlener te bereiken?

ü

Ben jij een coachend leider en ga je het moeilijke gesprek aan?

ü

Vind je het tof om te werken in omgeving die continu in beweging is?

ü

Vind je het een uitdaging van de traditionele paden af te wijken en heb je oog voor het gebruiken van talent in je team?

ü

Dan heb jij je plek gevonden!

Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 mensen. Onze 15 teams richten zich op een top klantbeleving, zijn commercieel vindingrijk en doen er alles aan om klanten te behouden. Met klantcontact zorgen wij voor 65% van de omzet van Centraal Beheer in de particuliere markt.

Jij coacht en inspireert je medewerkers, verzorgt energieke korte (kennis)sessies, Keek op de Weeks en Dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en elke dag samen beter worden. Je geeft ruimte om te leren, begrijpt dat daar fouten maken bij hoort. Je bent 70% van je tijd bezig met het beter maken van je team.

Wij zijn continu bezig met leidinggeven aan verandering. De verandering naar dienstenbedrijf, de continue verandering in het productenaanbod, in hoog tempo implementeren van nieuwe (digitale) kanalen-en functionaliteiten voor klanten en dus medewerkers. Als leiderschapsteam staan wij voor leidinggeven aan beweging en coachen op wendbaarheid en continu ontwikkelen. Dit vraagt veel van ons allemaal.

We kennen 3 soorten teams:
  • Sales
  • Behoud
  • Kennis
Jij gaat leidinggeven aan het behoudteam. De teamnaam zegt het al, samen met jouw experts houd je je bezig met het behoud van onze klanten. Dat gebeurt via inbound telefonie, live chat, chat in de CBApp en WhatsApp. Kortom: multichannel! Verschillende vormen zoals jij ook je multi-talent inzet op het gebied van de verbinding, op de relatie en inhoud!
Uren:
34 uur
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Klantcontact Klantcontact Centraal Beheer is de leukste afdeling van Achmea en levert een belangrijke bijdrage aan Centraal Beheer op weg naar meest gewaardeerde dienstverlener van Nederland. 500 Medewerkers halen elke dag alles uit zichzelf om het beste te doen voor onze klanten. We werken in Apeldoorn en in Leeuwarden. Het is een plek waar coachend leiderschap en het helpen ontwikkelen van talenten van onze medewerkers voor onze klanten op nummer 1 staat. Een leiderschapsteam wat intensief samenwerkt en continu bezig is met klant- en medewerker tevredenheid. Een afdeling waar je door de dynamiek en het hoge tempo van veranderingen op medewerker-, klant- en bedrijfsvoering niveau in 6 maanden meer mee maakt op het gebied van leidinggeven dan ergens anders. Een plek waar je je kunt ontwikkelen als leider en leiding geeft aan beweging. Jouw toekomstige team bestaat uit ervaren collega's met enorm veel kennis. Specialisten op hun gebied!
Wat wij bieden

Bij Achmea is een 34-urige werkweek de standaard! Je werkt bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

  • Naast 136 verlofuren per jaar, een persoonlijk keuzebudget opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf of je dit budget laat uitbetalen, spaart of dat je er verlofuren van koopt.
  • Prima pensioenregeling! Met een jaarlijksopbouwpercentage (max. 1,875%) en een lage eigen bijdrage per maand (3,35%).
  • Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets.
  • Korting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis voor jou én je gezin. Je krijgt ook nog een extraatje van € 250,- bruto per jaar.
  • Korting op je schadeverzekering bij Centraal Beheer en Interpolis.
Extra informatie over de procedure:

  • we sluiten de vacature zodra wij denken genoeg kandidaten te hebben.
  • de eerste ronde gesprekken vinden plaats tussen 19 en 27 oktober.
Meer dan 110 jaar ervaring

Verzekeringen, financiële producten en steeds meer diensten.

Slim bedacht

Klushulp: snel de juiste vakman voor klussen in en om het huis

Veel Fans

Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Instagram

Vaardigheden

Wat jou uniek maakt als Teammanager Klantcontact
  • een afgeronde HBO-of WO opleiding
  • minimaal 3 ervaring in een leidinggevende functie
  • affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld LEAN
  • coachende leiderschapsvaardigheden
  • commerciële werkervaring in salesomgeving is een pre
  • je werkt graag samen en durft daarin jezelf te laten zien
  • de wens om voor klanten het verschil te maken

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.417,- tot € 4.755,-
Contract:
Fulltime