Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Parttime klantcontactcentrum medewerker

Voor team Publiek bij de Gemeente Altena zijn wij wegens piekwerkzaamheden op zoek naar een Klantcontactcentrum, oftwel KCC, medewerker voor 20 tot 24 uur per week.

Wat doe je als medewerker KCC?

  • Je verzorgt het eerste contact met inwoners aan de telefoon als ook het digitale klantencontact;
  • Je bedient in het KCC de telefooncentrale, verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en handelt klantvragen zelfstandig af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent;
  • Bij het doorverbinden van telefoontjes zorg je met de teams voor een goede bereikbaarheid van medewerkers door deze naar het juiste team door te zetten;
  • Je verzorgt de telefonische intake van klachten en meldingen, gevonden en verloren voorwerpen, en geeft informatie over de afhandeling ervan;
  • Je zoekt informatie op door inter-, intranetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstrekken informatie door samenwerking met de backoffice gemeentebreed;
  • Verrichten van/assisteren bij de overige werkzaamheden van het team Publiek.
Uren:
24

Over de werkgever

De nieuwe gemeente Altena:
Niets zo veelzijdig als werken bij een jonge gemeente in ontwikkeling. Op 1 januari 2019 zijn wij gefuseerd uit Aalburg, Werkendam en Woudrichem en zitten vol ambitie. Qua oppervlakte zijn we de grootste gemeente van Noord-Brabant. Gemeente Altena heeft 21 kernen waarin ruim 56.000 mensen wonen en werken. We zijn bij uitstek een groene gemeente waar landbouw en natuur elkaar afwisselen. Maar, vergis je niet, in Altena ligt ook één van de grootste (reparatie)binnenhavens van Europa, is transport een belangrijke bedrijfstak en met het prachtige natuurgebied de Biesbosch en vestingstad Woudrichem zijn we ook voor de toerist een aangename gemeente.

Het opbouwen en vormgeven van deze gemeente is een prachtige klus die op alle vlakken van de organisatie uitdagingen biedt. Wij zoeken talent dat zich thuis voelt in deze veranderende omgeving die voortdurend nieuwe mogelijkheden biedt. Zie jij het zitten om mee te bouwen aan het fundament van deze nieuwe gemeente, ontdek Gemeente Altena dan als werkgever.

De gemeente Altena is goed te bereiken vanuit de richtingen Breda, Tilburg, Utrecht en Rotterdam.

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie in een gedreven en enthousiast team van collega’s binnen een prachtige, open en flexibele werkomgeving.
  • Een parttime functie tussen de 20-24 uur per week voor de periode van 01-10-2021 tot en met 31-3-2022 met de optie tot verlenging.
  • Salaris betaling volgens Branche cao Gemeenten schaal 6 ( €12,40 - € 18,62 bruto per uur).
  • Naast salaris ontvang je eindejaarsuitkering en levensloopregeling.
  • Ben je via ons aan het werk? Dan mag je op onze kosten jezelf verder ontwikkelen. Je krijgt toegang tot ruim 100 online trainingen die je kunt volgen waar een wanneer jij wilt via GoodHabitz.

Vaardigheden

  • Je bent een excellente dienstverlener;
  • Je kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig;
  • Je hebt inzicht in de gemeentelijke organisatie en bent in staat de vertaalslag te maken van de vraag van de inwoner naar de producten en diensten van de gemeenten;
  • Je bent een representatief persoon die op een plezierige, geduldige en attente, manier contacten kan leggen en/of onderhouden zowel intern als extern;
  • Je bent flexibel inzetbaar en kan goed en veelvuldig schakelen tussen werkzaamheden en kanalen;.
  • Je bent van nature klantgericht, kwaliteitsgericht en sociaal vaardig;
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt goed luisteren;
  • Je hebt een positieve instelling, je denkt in mogelijkheden, je hebt lef om initiatief te nemen;
  • Je kunt goed samenwerken, in een team en met andere collegae;
  • Je bent van onbesproken gedrag, betrouwbaar en 100% integer;
  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau;
  • Relevante en aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van WMO, Participatiewet en Jeugdwet in een soortgelijke functie is een pre;
  • Goede automatiseringsvaardigheden zijn een must;
  • Beschikbaarheid op minimaal de woensdag en de vrijdag;

Je ondersteunt verandering en vernieuwing en past je aan aan een veranderende omgeving, verantwoordelijkheden en werkwijzen.
Kortom: wij zijn op zoek naar een enthousiasmerende dienstverlener die met kennis en ervaring een waardevolle toevoeging voor het team is.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.934,-
tijdelijk