Klantenservice medewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Wat ga je doen als klantenservice medewerker?
De klantenservice van BVA Auctions is geen doorsnee service center. Binnenkomende vragen van de klanten worden grotendeels door jouw team beantwoord, wat betekent dat jouw werk voornamelijk bestaat uit het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Daar komt nog bij dat je voor een goede oplossing vaak de medewerking van de aanbrengers in de veilingen nodig hebt. Je moet dus de situatie helder krijgen en een objectieve analyse maken, maar ook de partners van BVA Auctions van het belang van deze oplossing overtuigen. Niet bepaald het oplezen van een script van je scherm dus!
Overigens komen de reacties van klanten via telefoon, chat en e-mail binnen, dus moet je zowel schriftelijk als verbaal je mannetje staan. Tevens ben jij bezig met het coördineren van levertijden, producten, kwaliteit en verwachtingen en ga je procesmatig de klant begeleiden bij zijn aankoop. Je komt als klantenservice medewerker in een team van 25 collega’s die kwaliteit en collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan.. Verder heerst er een informele cultuur en initiatief nemen wordt gewaardeerd. Ook zal jij aan de hand van trainingen en on the job coaching verder komen als klantenservice medewerker.
Uren:
24 - 40

Over de werkgever

BVA Auctions is een toonaangevend online consumenten veilingplatform. Maandelijks veilen zij meer dan 146.000 kavels in ruim 500 veilingen. Het aanbod komt o.a. uit restvoorraden, vrijwillige veilingen, faillissementen en retourproducten. Het varieert van consumenten elektronica, mode, woninginrichting, bouwproducten, kunst & antiek tot auto’s, jachten en huizen. De opdrachtgevers van BVA Auctions zijn o.a. retailer, e-shops, handelaren, particulieren, banken en overheid. De meer dan 2,3 miljoen geregistreerde gebruikers en ruim 5 miljoen website bezoeken per maand vormen de basis van ons succes. Met data, technologie en de niet aflatende inzet van circa 150 medewerkers werken wij aan de verdere groei. Nuchterheid, handen-uit-de-mouwen-mentaliteit en gedrevenheid typeren de cultuur van BVA.
Wat wij bieden

Voor de afdeling klantenservice van BVA Auctions zijn wij opzoek naar een klantenservice medewerker. Het gaat om een flexibele baan voor 32 uur per week.
Werktijden: Je kunt ingezet worden tussen maandag en donderdag tussen 8:00 en 18:00 uur en op vrijdag is dat van 8:00 tot 17:30 uur.

- Het salaris voor deze functie bedraagt € 11,54 per uur;
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per kilometer;
- Een uitgebreid inwerktraject met een mentor;
- Flexibel in te delen uren in overleg op basis van jouw beschikbaarheid;
- Werk voor langere tijd.

De voordelen die werken via Timing met zich meebrengen;
- Keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling;
- Korting op je zorgverzekering;
- Bonustijd verdienen met de Timing App;
- Toegang tot gratis online cursussen.

Vaardigheden

Wij vragen:
Om de complexiteit van problemen en klachten te kunnen begrijpen heb je minimaal mbo werk- en denkniveau nodig. Daarnaast beschik je over vaardigheden waar de Customer Service Professional niet zonder kan: je kan blind typen, kan makkelijk met computersystemen overweg, kan foutloos Nederlands spreken en schrijven en je hebt een prettige telefoonstem.
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een must, Engels of een andere Europese taal is een grote pré;
- Je hebt bij voorkeur enige ervaring met werken op de klantenservice of in een callcentre;
- Je wordt niet snel van je stuk gebracht en bent stressbestendig;
- Het werkaanbod op de klantenservice kan sterk fluctueren, we verwachten daarom een flexibele instelling;
- Je bent berid om in het weekend/avond te werken.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

vast
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Timing MKB Utrecht
0555805820
MKBUtrecht@timing.nl

Timing Uitzendteam B.V.
Sassenstraat 39
8011PB,  Zwolle