Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

medewerker servicedesk ICT

Medewerker Servicedesk (32 - 36 uur)

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil jij onze gebruikers helpen met hun ICT problemen op te lossen? Dit gebeurt vooral telefonisch maar schrik jij ook niet als wij jou vragen om naar gebruikers toe te gaan om te helpen met allerlei vragen rondom onze ICT omgeving? Word dan medewerker Servicedesk bij Equalit.

Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De meesten vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Assyst, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Ook vragen wij jou soms naar deelnemers toe te gaan. Je kunt dan terplekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.

Wat hoort er nog meer bij?

  • opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
  • verzorgen van rapportages over onze dienstverlening.

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

Het betreft een tijdelijk dienstverband in verband met piekwerkzaamheden.
De functie kan parttime voor 32 uur of fulltime voor 36 uur ingevuld worden.

Uren:
32
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Over Equalit
Het Shared Service Center Equalit (onderdeel van de gemeente Oosterhout) is een ICT-samenwerkingsverband van en voor lokale overheden. Met zo’n 80 ICT-professionals faciliteren we 11 deelnemers met ruim 2400 ambtenaren in plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken. Door kennis en krachten te bundelen, bouwen en ontwikkelen we samen digitale oplossingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven helpt optimaliseren. Onze complexe ICT-omgeving is ingericht met moderne oplossingen: een uitdaging om een bijdrage aan te leveren.

Wat wij bieden

Het betreft een tijdelijke opdracht van 20-09-21 t/m 31-03-22 ivm piekverkzamheden. Optie tot verlenging is mogelijk
Salaris betaling volgens Branche cao Gemeenten schaal 7 (2170,00 - 3591,00)
Naast salaris ontvang je eindejaarsuitkering en levensloopregeling
Gemeente oosterhout heeft geen reiskostenvergoeding
Ben je via ons aan het werk? Dan mag je op onze kosten jezelf verder ontwikkelen. Je krijgt toegang tot ruim 100 online trainingen die je kunt volgen waar een wanneer jij wilt via GoodHabitz

Vaardigheden

Als medewerker Servicedesk bij een SSC voor ICT dienstverlening spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.

Wat vragen wij nog meer:

  • minimaal afgeronde MBO opleiding met opleidingsrichting ICT/Informatica;
  • kennis van en ervaring met ICT omgeving is een pré;
  • Minimaal 0-1 jaar werkervaring, bij voorkeur bij een gemeente;
  • Het aanleveren van een VOG is verplicht;
  • Thuiswerken in overleg en conform richtlijnen RIVM.
  • Woonachtig in omgeving Oosterhout - Breda - Gorinchem - Roosendaal

Belangrijke competenties
Klantgericht
Samenwerken
Snel schakelen

Kerncompetenties gemeente Oosterhout
Extern Georiënteerd
Resultaatgericht
Verbindend
Ondernemend

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.170,-
tijdelijk