Helpdeskmedewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Ben jij goed in het analyseren van problemen? Beschik jij over een klantgerichte mentaliteit?

Start People Heerlen is voor BsGW op zoek naar een fulltime helpdeskmedewerker.

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en applicaties en voor het direct oplossen van standaard aangemelde problemen per telefoon of e-mail.

Werkzaamheden:

  • Treedt op als intermediair tussen gebruikers en leveranciers;
  • Geeft ondersteuning bij problemen en lost problemen op, geeft instructies;
  • Analyseren van de vraag (eventueel meekijken op afstand) en deze zo mogelijk oplossen. In voorkomende gevallen ook op locatie ondersteuning verlenen;
  • Indien niet zelf hulp geboden kan worden: ticket aanmaken, doorzetten naar een specialist en bewaken dat het ticket binnen de afgesproken termijn wordt afgemeld.
  • Bijdragen aan rapportages t.a.v. voortgang en afhandeling binnen termijnen;
  • Het bijhouden en uitleveren van de voorraad aan werkplek-apparatuur (pc's, telefoons, etc.)
  • Het doorvoeren en wijzigen van autorisaties, in samenspraak met functioneel beheer, als onderdeel van het in-en uitdiensttredingsproces.
  • Het vervangen van en samen werken met de technisch beheerder.
Uren:
36

Over de werkgever

BsGW Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen is een zelfstandig samenwerkingsverband voor heffing en inning van gemeentelijke belastingen en waterschapsbelastingen en voor uitvoering van de wet WOZ.
9 van de 31 Limburgse gemeenten en het Waterschap Limburg werken samen in BsGW.
BsGW beoogt een zo groot mogelijk maatschappelijk rendement te halen uit samenwerking tussen lokale overheden op het gebied van belastingheffing en - inning. De samenwerking wordt ook aangegaan als groeimodel gericht op uitbreiding van samenwerking met andere gemeenten.

Wat wij bieden

Het betreft een parttime opdracht op basis van 32 uur voor bepaalde tijd van 1-10-2021 tot 30-9-2022. Optie tot verlenging is nu nog onbekend, dit zal tijdig worden gecommuniceerd met je. Binnen deze periode wordt je te werk gesteld op basis van een tijdelijk dienstverband.
De functie van helpdeskmedewerker is ingeschaald in schaal 7 van de gemeente CAO en kent een minimum salaris van €2170 en een maximum salaris van €3176 bruto per maand. Op basis van ervaring en opleiding vindt inpassing plaats.
Vanuit de ABU CAO voor uitzendkrachten heb je recht op 25 vakantiedagen op jaarbasis, 8,33% vakantiegeld en heb je toegang tot goodhabitz en opleiding.nl waar tal van opleidingen en cursussen gevolgd kunnen worden ten behoeve van je ontwikkeling.

Vaardigheden

  • MBO+ werk-en denkniveau
  • Kennis van hard- en software (in ieder geval MS Office en Centric/BakerWare applicaties).
  • Vakkennis t.a.v. ITIL (met name incident en problem management) en registratietool (bijvoorbeeld Topdesk).
  • Stressbestendig, flexibel.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.170,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Kaj Zurek
0455608000
heerlenla@startpeople.nl

Start People
P.J. Oudweg 61
1314CK,  Almere