Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice Vattenfall (ma-vrij 8.00-15.00u, vanuit huis)

Zit serviceverlening in je bloed en lijkt het je leuk om klanten échte klantenservice te verlenen op het gebied van hun energiealeverancier Vattenfall? Wil je daarnaast parttime werken vanuit huis inclusief alle avonden en weekenden vrij zijn?

wat bieden wij jou
  • €10,- bruto per uur (>21jr)
  • Internetvergoeding van €0,25 per uur
  • 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw na 26 weken
  • 100% OV vergoeding bij werken vanaf kantoor!
  • Werktijden doordeweeks tussen 8.00-15.00u
  • Volledige thuiswerkfunctie
wie ben jij

Als klantenservicemedewerker bij het Vattenfall team sta je onze klanten zowel telefonisch als via de email te woord voor al hun vragen, klachten en verzoeken. Op den duur kan ook de chatten tot je taken gaan behoren. Een leuke afwisselende functie dus! Kennis van energie is handig maar niet noodzakelijk, daarvoor krijg je van ons een inwerktraining.

  • je bent een snelle lerer, nieuwe stof maak je je snel eigen
  • je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels
  • je beschikt over doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan bij gesprekken met veel weerstand
  • je hebt goede pc-vaardigheden, het werken met nieuwe systemen vind je een uitdaging
wat ga je doen

Verreweg de meeste vragen, verzoeken en klachten vanuit klanten komen telefonisch bij je binnen. Ook via de mail. Echter het persoonlijk contact met onze klanten vinden we enorm belangrijk, daarom zal het meerendeel van je werkzaamheden telefonisch zijn. De vragen die je kunt verwachten zijn heel erg divers... zoals:
- 'Ik wil een verhuizing doorgeven'
- 'Ik heb de eindafrekening van de energie ontvangen. Hoe is dit bedrag tot stand gekomen?'
- 'ik kan mijn rekening niet betalen. Welke mogelijkheden zijn er tot het treffen van een betalingsregeling?'
- 'Ik wil graag overstappen naar energieleverancier X, wat kan Vattenfall mij nog bieden?'
- 'Mijn laatste maandrekening klopt niet, ik ga de rekening dan ook niet betalen'

waar ga je werken

Majorel is een kleinschalig facilitair callcenter met uitzicht op de Maas in Maastricht. Er heerst een familiaire sfeer waarbij niet alleen hard werken maar ook werkplezier en persoonlijke coaching en ontwikkeling centraal staat. Naast Vattenfall verrichten we ook de klantenservice voor diverse modelabels zoals C&A, Esprit, Birckenstock, Brax, Converse en Triumph. Maar ook voor bedrijven als Orange (Vlaamse telcomprovider) en Satellic (internationaal project op het gebied van tolheffing voor chaffeurs en transportbedrijven). Je inwerktraining is online, uiteraard zorgen wij ervoor dat je een laptop/desktop en alle benodigdheden krijgt om je werk ook goed te kunnen doen! Houd er wel rekening mee dat je hiervoor naar Maastricht dient te komen om deze op te halen. Na de inwerktraining ga je direct vanuit huis aan de slag. Je zult slechts af en toe op kantoor in Maastricht zijn bij bijvoorbeeld systeemissues die niet op afstand opgelost kunnen worden of bijvoorbeeld bij extra coaching.

  • Kleinschalig facilitair callcenter met een mooie diversiteit aan projecten
  • Informele doch professionele werksfeer
  • Ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke begeleiding
  • Extra trainingen beschikbaar via Randstad
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max €11,40 per dag) of 100% OV vergoeding
  • Bij thuiswerken een internettoelage van €0,25 per gewerkt uur met een max van €40,- per maand
sollicitatie

De openingstijden van het project zijn van maandag t/m vrijdag van 8.00-15.00u. Per dag werk je dan ook maximaal 6,5u. Op weekbasis zijn dit er max 32,5u per week. Op den duur is er kans dat je tot 18u ingepland kan worden of tot 21.00u ivm de chatopeningstijden. Ivm de inwerktraining vragen wij een fulltime beschikbaarheid van je. De training duurt +/- 2 weken.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
32

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 10,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli