Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

teamleider callcenter

Je bent teamleider klantenservice, maar zit niet goed op je plek? Of je bent juist de ervaren klantenservice medewerker die klaar is voor de volgende stap? Wij zoeken jou! Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een teamleider klantenservice. Met een direct dienstverband ga je aan de slag op het kantoor in Arnhem. Het gaat om een functie voor de lange termijn bij een sterk groeiende organisatie. Het salaris ligt tussen € 2.200,- en € 2.600,- bruto per maand. Dit is natuurlijk wel afhankelijk van kennis en ervaring. Wil je meer weten over deze vaste baan? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou
  • loon tussen € 2.200,- en € 2.600,00 bruto/maand
  • reiskostenvergoeding vanaf 10 km
  • direct dienstverband bij de opdrachtgever
  • 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
  • een baan voor 32 of 37 uur per week
  • 125% uitbetaald op zaterdagen!
wie ben jij

Jij bent de teamleider klantenservice die wij zoeken als je communicatief en sociaal vaardig bent. Je steekt graag je handen uit de mouwen en werkt graag in teamverband. Jouw ambitie is om ieder teamlid in te zetten op zijn of haar kwaliteiten en hen te helpen hun eigen capaciteiten verder te ontwikkelen. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eisen:

  • je hebt hbo werk- en denkniveau
  • je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en bij voorkeur 37 uur per week
  • je bent op werkdagen van 08:30 tot 16:30 uur of 08:45 tot 18:00 uur beschikbaar en om de week op zaterdag van 08:30 tot 17:00 uur
  • je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • je kunt snel schakelen en houdt van doorpakken
wat ga je doen

Als teamleider klantenservice kom je te werken op het kantoor in Arnhem. Het huidige team bestaat uit 24 klantenservice medewerkers en een teamleider. Door de grootte van het team en de groei waar ze in zitten, kunnen ze jouw hulp hier goed gebruiken.

In de functie van teamleider klantenservice ben je verantwoordelijk voor het maken van de dagplanning, het waarborgen van de kpi's, het voeren van evaluatie- en feedbackgesprekken, het inwerken en coachen van (nieuwe) collega's en het ondersteunen bij complexere klantvragen. Je begint je dag met het maken van de planning: wie gaat in de lijn en wie zet je op e-mail. Op een dag probeer je drie coachingsgesprekken te voeren en daarnaast ben je bezig met het uitdraaien van rapportages en het analyseren hiervan. De data hiervan gebruik je in je feedbackgesprekken en geef je medewerkers handvatten in hoe ze hierin verbeteren kunnen. Door middel van jouw inspirerende en motiverende gesprekken zorg je er voor dat iedereen lekker in zijn vel zit en iedere dag met veel plezier zijn of haar werk doet.

  • feedback- en coachgesprekken voeren
  • inwerken van nieuwe collega's
  • waarborgen van kpi's
waar ga je werken

Onze opdrachtgever is gevestigd in Arnhem. Het kantoor is goed te bereiken met de auto en heeft uitstekende parkeergelegenheid. Ze zijn gespecialiseerd in woonaccessoires en bieden alles met betrekking tot wonen en slapen. Het is van oorsprong een Deens bedrijf en in Nederland zijn ze ontzettend aan het groeien. Ze hebben de ambitie om ook uit te breiden in België en daar zijn ze druk mee bezig.

Op de klantenservice werken op dit moment 24 medewerkers, maar zijn er dagelijks ongeveer 10 medewerkers aan het werk. Het team bestaat dus voor een groot deel uit parttime medewerkers. Het is een jong en hecht team. Hard werken kunnen ze zeker, maar ze hebben het ook regelmatig erg gezellig met elkaar. Iedere maand en ieder kwartaal wordt er een competitie gehouden en zijn er leuke prijzen te winnen! Helaas voor jou doe je hier zelf niet aan mee, maar kun je wel je eigen draai geven aan de competities. Het is een groeiende ambitieuze organisatie, groei jij met ze mee?

sollicitatie

Ben jij geïnteresseerd na het lezen van deze functie als trainee teamleider klantenservice in Arnhem? Twijfel niet en solliciteer dan direct! Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Wij nemen vervolgens binnen één werkdag contact met je op. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel/mail ons dan gerust.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
37

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.600,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli