Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Serviceloket Medewerker Overheid

Ben jij klantgericht en heb jij ervaring in klantcontact? Ben jij opzoek naar een afwisselende klantcontact functie in Groningen? Lees dan snel verder!

Voor onze opdrachtgever binnen de Rijksoverheid zijn wij opzoek naar nieuwe klantgerichte collega’s voor de afdeling Serviceloket.

Wat ga je dan precies doen? Als serviceloket medewerker ga je telefonische vragen beantwoorden over eventuele schades of waardedalingen aan/van woningen ten gevolge van de aardbevingen rondom Groningen. Ook zul je administratieve werkzaamheden uitvoeren. Naast het loggen van gesprekken ga je toetsen of de ingediende aanvragen door gedupeerden via de website compleet zijn. Geen gesprek is hetzelfde bij het serviceloket! Het aantal regelingen dat de organisatie biedt is divers en verandert regelmatig. Dit betekent dat je de kennis snel eigen moet kunnen maken en je veel verschillende vragen moet kunnen beantwoorden. Het kan voorkomen dat een gedupeerde emotioneel reageert, dus het is aan jou de taak om op een gezonde wijze empathisch het gesprek te voeren.

De afdeling werkt momenteel volledig vanuit huis en dit zal voorlopig zo blijven. Daarom is het belangrijk dat je een rustige, AVG-proof thuiswerkplek hebt. Je werkt namelijk voortdurend met persoonsgegevens. Als de situatie rondom corona is verbeterd, wordt er 50/50 op kantoor en thuis gewerkt. Ook is het belangrijk dat je beschikt over een eigen laptop, telefoon en oortjes/headset.

Uren:
32

Over de werkgever

Onze opdrachtgever houdt zich bezig met het afwikkelen van schadedossiers van bewoners in de regio Groningen. De dossiers hebben te maken met de aardbevingen en gaswinning in de Provincie Groningen. Het kantoor van deze overheidsinstelling bevindt zich naast het hoofdstation in Groningen. Voor de dagen dat je naar kantoor moet is het makkelijk te bereiken als je met openbaar vervoer reist vanuit bijvoorbeeld Assen, Veendam of Drachten. Kom je liever met de auto dan is het verstandig om er rekening mee te houden dat er géén parkeergelegenheid is.

Werktijden:
De openingstijden van het Serviceloket is van maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 17:30. Je draait één zaterdag in de maand een dienst en op de andere dagen word je flexibel ingeroosterd. Ze zullen zoveel als mogelijk rekening houden met roosterverzoeken. Het rooster ontvang je twee weken van te voren.

Wat wij bieden

  • Een parttime óf fulltime functie voor 24 tot 36 uur per week;
  • Een bruto uurloon van € 15,53 (schaal 7.0 BBRA);
  • Een tijdelijk dienstverband van 5 maanden met kans op verlenging;
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV;
  • Een tegemoetkoming in reiskosten als je reist per auto of fiets.

Vaardigheden

  • Je beschikt over minimaal mbo4/hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van fysiek of telefonisch klantcontact;
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 36 uur in de week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 08:00-17:30 uur (met één zaterdagdienst per maand);
  • Je beschikt over een thuiswerkplek en thuiswerk faciliteiten.

Competenties:

  • Digitaal vaardig. Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
  • Groot empathisch vermogen;
  • Communicatief vaardig
  • Analytisch en doortastend ingesteld;
  • Proactief;
  • Zelfstandig.
  • Liefst HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.979,-
tijdelijk