Thuisbezorgd

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Quality specialist customer service

Klantgericht zijn staat bij ons hoog in het vaandel en wij proberen altijd een goede service te leveren. Om dit te kunnen realiseren is hoge kwaliteit binnen de Customer Service heel erg belangrijk! Ben jij in staat om deze kwaliteit te waarborgen? Lees dan snel verder!

Ons verhaal (in het kort)

Hier bij Takeaway.com (of Thuisbezorgd.nl, voor onze Nederlandse foodies), geloven we er heilig in dat er niets beter is dan goed eten. Onze klanten in 24 landen weten ons te vinden als ze zin hebben in bijvoorbeeld pizza, verse friet of noedels.

Sinds onze eerste bezorging, meer dan 20 jaar geleden, zijn we gegroeid van een start-up op een zolderkamer naar een multinational van Amsterdam tot Tel Aviv. Klanten blij maken en houden is altijd de sleutel tot ons succes geweest, en daar begint jouw taak.

Alles over de functie

Wij zijn op zoek naar een Quality Specialist voor 24 uur per week voor onze Customer Service. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behouden van de kwaliteit en het monitoren van de medewerkers op de Customer Service. Je schakelt met verschillende stakeholders: Customer Service managers, process managers, trainers, supervisors en agents. Als Quality Specialist moet je de internationale interne processen begrijpen en kunnen vertalen naar onze lokale vestiging in Enschede.

Dit zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Monitoring, controleren en scoren van uitgaande communicatie (telefoontjes en mails);
  • Evalueren of de processen worden gevolgd en of de oplossingen die de agenten aanbieden in overeenstemming zijn met onze richtlijnen;
  • In nauw contact blijven met zowel de agents als de supervisors en manager om te zorgen voor hoge kwaliteit van onze service;
  • Het geven van feedback aan de agents aan de hand van de resultaten van de monitoring sessies;
  • Het verstrekken van een wekelijks en maandelijks kwaliteitsrapport aan Customer Service managers en Process managers over de individuele resultaten en de prestaties van het team;
  • Het adviseren van managers en supervisors over de voortgang van de agents en het team;
  • De Process manager adviseren over de processen voor kwaliteitsmonitoring;
  • Signaleren indien er bijscholing nodig is en dit bespreken met de Training Specialist;
  • Het ontvangen en communiceren van feedback van Customer Service Agents over de operatie (processen, knelpunten en verbetermogelijkheden) aan de Customer Service manager en Process manager;
  • Het verstrekken van trendgegevens en het geven van aanbevelingen voor veranderingen in processen, procedures en trainingen.
Jouw profiel
  • 1-2 jaar ervaring met interne kwaliteitsborging en analyse;
  • Ervaring met klantenservice operaties en functies waarbij je moet schakelen met meerdere afdelingen is een pluspunt;
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • Een luisterend oor en openstaan voor de problemen van de Customer Service agents;
  • Organisatie- en tijd managementvaardigheden;
  • Vermogen om te werken en te sparren in een team omgeving;
  • Het vermogen om onafhankelijk van supervisie te werken;
  • Positieve houding, goed beoordelingsvermogen en een sterke werkethiek.
Ons aanbod
  • Marktconform salaris;
  • Een contract voor 24 uur;
  • Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei in een gevarieerde rol;
  • Je maakt onderdeel uit van een jong, ambitieus en internationaal team;
  • 26 vakantiedagen;
  • Heerlijke thee & koffie, vers fruit en nog veel meer in de kantine;
  • Koken hoef je vanaf nu minder te doen! Maandelijks krijg je van ons een Takeaway Pay-Budget om zelf gebruik te maken van Thuisbezorgd.nl.
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Contract:
Full Time