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Originele vacaturetekst

Support Escalation Engineer(M365 - Intune)

*Please check the job description in English below.

Support Escalation Engineer(Modern Work - Intune)


【Overview?‘
?–?Customer Service & Support(CSS)組?”について


私たちマイクロソ?•トのサポート部?–? (CSS)は、マイクロソ?•トのミッション“Empower every person andevery organization on theplanet to achieve more.”?’実現するために、?–?•?191か国で12,000人以上、?—?本だ?‘でも700人以上の社?“?が在籍?—ている組?”です。

CSSは米国?–?発部?–?と正式な直接?‘ス?’もつ?”?一の部?–?であり、技?“的な正式見解が出せる?”?一の部?–?です。そのため、一般的なコールセンター業務とは?•?なり、高い技?“力(複?‘な?•?題?’解決できる力)?’持ったエンジニアで構成?•れています。

また、マイクロソ?•トのミッション?’実現するためには、お客様の声に耳?’傾?‘、お客様に“より多くの?“と?’実現いただくため”の傾聴力や、サー?“スの?—ロ?•ェッショナルである?“とも重要です。

「技?“力(?•?題解決力)」と「サー?“ス」の両?–?の?—ロ?•ェッショナルと?—て、製?“??’最大限に?”活?”?いただくためのサポート?’通?—、?—?本のデジタルトランス?•ォーメーションに貢献?—ています。

?–??…?属チームについて

最?‘では?–?型コロナウイルス感?“?—?の?”“延に伴うリモートワークの需要の高まり?’?—?‘、?”??”?性?’維持?—ながら業務継続やオンライン授業?’行うための、Microsoft 365(M365)の利?”??…?•?が急?—?—ています。

M365?’利?”??•れている企業のユーザー様に耳?’傾?‘、技?“的な?•?題?’解決?—、?—?本のデジタルトランス?•ォーメーションに貢献?—ませ?“か?

私たちは、Tier1 メンバーと?…?に?—?本のお客様の声に耳?’傾?‘、一?’に?•?題解決?’行い、製?“?の?“?質?‘上にもつな?’ていく、Tier2/3 レベルの “サポート エスカレーション エンジニア”のチームです。

?…?“は、主に製?“?や技?“分野で役割分?…?•れており、一例と?—て以下があります。

  • Office Online
  • SharePoint Online
  • Yammer
  • Teams
  • Exchange Online
  • Intune

その?–、上記製?“?に?–?わる技?“の調査(Network, Active Directory,デバッグ調査など)も、お客様の利?”?構成や?’?境に応じて行います。

?–?マイクロソ?•トとCSSに?–?する?…報は?“ちら

Responsibilities

?–?業務?…容

マイクロソ?•トのミッション“Empower every person and every organization on theplanet to achievemore.”?’?”成するために、私たちCSSでは、Customer Experience Framework(?•??—てCXF)と?‘?ばれる3つの柱で構成?•れる?•レームワークで業務?’行っています。

以下に概要と一例?’?”紹介?—ますが、以下で示す“Me”とはお客様の?“とで、?…?てお客様?’中心に考えられています。

1. Help Me-?“?質の高いサポート?’提供?—お客様に?”満足いただく
・お客様からいただいた?”質?•?に対?—、Tier1エンジニアが?…速に回?”提供できるよう?”?援する、も?—くは一?’に解決に?–り組む。
・緊急時(サー?“スダウンや大規模障害発?”?時)にはデータセンター側のエンジニアと連携?—、?…速な解決?’行う。
・該?“製?“?に?•?題がある場合には、米国?–?発部?–?のエンジニアと連携?—、製?“??“?質の?‘上につな?’る。
・複?•?製?“?が絡む?•?題の場合には、各製?“?の?…?“エンジニアと連携?—、解決のオーナーシッ?—?’とる。
・?“ジネス背景がある案件の場合には、社?…の?–?係?…(?–?業部?–?、アカウントチームなど)と連携?—、技?“的な話だ?‘でなく、?“ジネスニーズもくみ?–った上でのソリューション?’提供する。

2. AdviseMe–マイクロソ?•ト製?“??’もっと使い?“な?—ていただく
・いただいた?”質?•?に回?”するだ?‘でなく、お客様が本?“に?”成?—たい?“とは?•か?背景?’お伺いする?“とで、お客様も?—づかなかった?“と?’?”提案できる?“と?’目指す。
・「?–にお困りな?“とはありませ?“か?」など、お客様の別の悩みも解決できる?“と?’目指す。
・お客様から将来的に検討?—ている製?“?の話などがあった場合には、社?…連携ツール?’通?—て?–?業チームへイン?—ット?’行い、?—ロアクティ?–な提案につな?’る。

3. Empower Me-?•?題が起?“らないような?•組み?’提供する、お?•?い合わせ?—なくても解決できる
・?•ォーラム記事の?…??–?(いただく頻度の高いお?•?い合わせに?–?する記事?’作成?—て?…??–?)
・?‘ートナー企業様への技?“トレーニングの提供

?–?勤務形?…? ※詳?—くは面接・面談時に?”説明いた?—ます。

・原則と?—て平?—?9:00 - 17:30(うち?‘時?–“?‘憩含む)※?•レックス制度あり

<緊急対応>

緊急案件とは、大規模なサー?“スダウンや、お客様の?“ジネス上、急?’要する?…要がある案件?’指?—ます。
緊急案件に備えたオンコール(?“?•?制の?…機)?’?…?“?—ていただく?“とがありますが、?“れはローテーションで?…?“?—ますので、予期せずオンコールと?—て?‘?ばれる?“とはありませ?“。オンコールによる時?–“?–勤務が確定?—ている場合には、事前に勤務時?–“?’変更?—たり、代?‘?’?–?—するなどの調?•?が可能です。

<リモート勤務>

「ベストな?‘?•ォーマンスが出る場所では働く」という理念のもと、リモートワークについては?”軟に対応?—ています。

現在は?–?型コロナウイルスの影響に伴い、ほぼ?…??“?が?•ルリモーとワーク?’行っており、今後も状況や?‘?•ォーマンスに応じて?•ルリモートでの勤務?’継続選択する?“とも可能です。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に?“事いただくうえで?…要な?’?境?’?”?”?意いただきます。

稀に、?…要に応じて出張が発?”?する可能性があります。(年に0-2回程度、調?•?可能)

<オ?•ィス>

東京(?“?川)の?–、大阪での勤務も可能です。

Qualifications

?–?基本条件:
・IT業?•?での3年以上の経?“

・お客様/ユーザーとのコミュニケーション、技?“ディスカッションの経?“

・?—ラット?•ォーム?•?わず、イン?•ラ?’?境のトラ?–ルシュート経?“

・?—ラット?•ォーム?•?わず、スペシャリストといえる技?“エリアがある?“と、も?—くはそれ?’目指?—ている?“と。

・?—ラット?•ォーム?•?わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手?’?•か?—て行った経?“がある?“と。


<語学力>
・?—?本語:?“ジネスレベル以上の?—?本語能力。読み書き会話。

・英語:?“ジネスレベル(技?“?–?書の読解、チャットやメール、電話での社?…コミュニケーション、TOEIC 750 程度)

?–??“迎条件:

・Project Managerの経?“

・後輩の育成や、?•?育の経?“

・Windows Server上でのトラ?–ルシューティング/運?”?経?“

・M365も?—くはクラウド?’?境でのトラ?–ルシューティング/運?”?経?“

・ネットワークトレースの解析?’含めた、ネットワーク知識

・Active DirectoryやPower Shell?’使?”??—た経?“

・SharePoint Server / Skype for Business Server / Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams)?’使?”??—た経?“

?–?求める人物像
・顧客?—?‘のマインドとそれ?’実践する行?•力?’もっている。

・個人的責任、説明責任、チームワーク?’通じてリーダーシッ?—?’発揮する。

・チームワークの重要性?’理解?—、チーム メンバと円?‘に?”業?—ながら業務?’遂行できる。

・自身の技?“力やコミュニケーション力の?‘上に?–り組む姿勢?’持ち、継続的に?–り組める。

?–?イベント?…報

・応募するか悩まれている?–?は是非採?”?イベントに?”参加くだ?•い。

 ?’ 採?”?イベント?…報は?“ちら

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Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

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Contract:
Fulltime