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Originele vacaturetekst

Communications Moderne Gestionnaire de la Satisfaction de la Clientèle/ Modern Communications Customer Success Manager

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Microsoft conçoit un monde où des visionnaires passionnés collaborent, se tournent vers l’avenir et font avancer leur carrière à un niveau inatteignable ailleurs. Un univers où les limites sont sans cesse repoussées et qui offre plus de possibilités, plus d’innovations et plus d’ouverture : un monde infonuagique.

Notre mission est de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d’en accomplir davantage. C’est une mission ambitieuse au c?“ur des préoccupations réelles de nos clients et employés. Nous disposons de cette capacité unique d’harmoniser les besoins des personnes et ceux des organisations. Nos idéaux et notre vision du monde nous tiennent à c?“ur. Nous voulons agir concrètement dans la vie des gens et des organisations aux quatre coins de la planète.

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous sommes animés d’une insatiable curiosité. Nous faisons face à l’incertitude, prenons des risques et apprenons rapidement de nos erreurs. Nous nous développons grâce aux idées de tous, car nous sommes meilleurs tous ensemble. Nous sommes émerveillés par ce que l’humain peut accomplir, et cela nous motive à encourager les autres à en faire plus grâce à nos technologies et à nos innovations. Ensemble, nous changeons les choses.

Pour en savoir plus sur la mission de Microsoft, visitez le site : https://careers.microsoft.com/ca/fr.

Découvrez tous nos produits au : http://www.microsoft.com/fr-ca

Microsoft souhaite aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique grâce à la puissance de ses solutions et services infonuagiques. C’est dans cette optique qu’elle investit dans une équipe consacrée à la réussite de ses clients, qui aidera ces derniers à adopter les solutions et services infonuagiques de Microsoft.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de la satisfaction de la clientèle qui sera responsable de la réussite de l’adoption et de l’expansion de Microsoft 365 et plus particulièrement de Microsoft Teams. Ce rôle permettra de créer de la valeur pour les clients faisant l’usage de nos solutions et services et de mettre en place les conditions propices à un renouvellement optimal et à une croissance des ventes incitatives.

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Microsoft envisions a world where passionate innovators come to collaborate, envisioning what can be and taking their careers places they simply couldn’t anywhere else. This is a world of more possibility, more innovation, more openness, and sky’s-the-limit thinking – a cloud-enabled world.

Our mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. This mission is ambitious and at the core of what our customers and employees care deeply about. We have unique capability in harmonizing the needs of both individuals and organizations. We deeply care about taking our ideals and vision global and making a difference in lives and organizations in all corners of the planet.

We are always learning. Insatiably curious. We lean into uncertainty, take risks, and learn quickly from our mistakes. We build on each other’s ideas, because we are better together. We stand in awe of what humans dare to achieve and are motivated every day to empower others to do more and achieve more through our technology and innovation. Together we make a difference.

To learn more about Microsoft’s mission, please visit: https://careers.microsoft.com/mission-culture

Check out all of our products at: http://www.microsoft.com/en-us

Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and services. To this end, Microsoft is investing in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully adopt Microsoft Cloud solution and services.

We are looking for a Customer Success Manager responsible for driving the successful adoption and expansion of Microsoft 365 with an emphasis on Microsoft Teams. This role will create customer value through usage, and create the conditions for optimal renewal and upsell growth.

Responsibilities

La personne occupant ce poste de gestionnaire de la satisfaction de la clientèle sera responsable des clients gérés du milieu de travail moderne qui se trouvent dans sa région. Il s’agit d’un poste stimulant qui permettra d’établir des liens avec nos entreprises clientes, dynamisant ainsi que leur réussite, fidélisation, croissance et renouvellement, tout en nous évitant la concurrence.

Parmi les principales responsabilités :

  • Stimuler l’utilisation de Microsoft 365 en mettant l’accent sur les charges de travail Microsoft Teams, y compris les réunions, la plateforme et les applications sur Teams.
  • Garantir l’intention des décideurs d’entreprise ou des décideurs en TI d’utiliser Microsoft Teams et s’aligner sur les priorités du secteur d’activité de vos clients.
  • Établir et entretenir de bonnes relations avec des décideurs d’entreprise pour chaque client dans le but d’avoir une influence sur l’adoption et en tirer parti.
  • Susciter l’enthousiasme des utilisateurs finaux pour créer une adoption virale (p. ex., des journées pour stimuler l’utilisation, des programmes de champions).
  • Stimuler des scénarios d’entreprise en optimisant les réunions, la plateforme et les applications dans Teams pour encourager son utilisation.
  • Agir en tant que point de responsabilité unique de l’utilisation active mensuelle pour les charges de travail des réunions, de la plateforme et des applications dans Teams au sein du client, tout en identifiant de manière proactive les nouvelles charges de travail et les possibilités d’expansion.
  • Opérer comme un seul Microsoft en engageant des experts en charge de travail (p. ex., système de suivi pour Teams, système de suivi des candidats, FastTrack/ingénierie, partenaires, etc.) pour générer des résultats commerciaux et une création de valeur incrémentielle.
  • Définir clairement les résultats commerciaux des décideurs d’entreprise et des décideurs en TI afin d’élaborer un « plan de réussite » de qualité supérieure comprenant les objectifs du client, les parties prenantes, les étapes importantes, les risques et les mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs.
  • Diriger la gestion de la consommation des clients pour les décideurs d’entreprise grâce à un partenariat proactif avec l’équipe virtuelle axée sur les clients.
  • Diriger l’alignement interne et le rythme des affaires de Microsoft Teams pour tous les clients affectés grâce à un partenariat proactif avec l’équipe virtuelle Microsoft.
  • Être la « voix du client » technique au sein de Microsoft pour informer et influencer l’ingénierie, et documenter les témoignages de réussite de clients et les pratiques communes axées sur la valeur commerciale.
  • Activer l’équipe des comptes Microsoft lorsque de nouvelles occasions de ventes (croisées et incitatives) sont générées par des ententes de consommation avec des décideurs d’entreprise.

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This Customer Success Manager role will cover managed Modern Workplace customers in their area. This is an exciting role that will help create bonds with our Enterprise customers and will fuel customer success, retention, growth, renewal and inoculate us against the competition.

Key responsibilities include:

  • Drive Microsoft 365 usage with a focus on Microsoft Teams workloads including Meetings and Platform and Apps on Teams.
  • Securing BDM/ITDM intent to use Microsoft Teams and aligning with Line of Business priorities at your customers.
  • Build, maintain and leverage strong relationships with Business Decision Makers (BDMs) within each customer to influence adoption.
  • Drive end-user excitement to create viral adoption (e.g. excitement days, champions programs).
  • Drive business scenarios leveraging Meetings and Platform and Apps in Teams to drive Teams usage.
  • Act as the single point of accountability for Monthly Active Usage (MAU) for Teams Meetings and Platform and Apps workloads within the customer while proactively identifying new workloads and expansion opportunities.
  • Operate as One Microsoft by engaging workload experts (e.g., Teams TS, ATS, FastTrack/ENG, partners, etc.) to drive business outcomes and incremental value creation.
  • Clearly define BDM/ITDM business outcomes and build a high quality "success plan" inclusive of customer objectives, stakeholders, milestones, risks and metrics needed to achieve them.
  • Lead customer consumption governance for BDMs through proactive partnership with customer v-team.
  • Lead Microsoft Teams internal alignment/ROB for all assigned customers through proactive partnership with Microsoft v-team.
  • Represent the technical "Voice of the Customer" within Microsoft to inform and influence engineering, and document business-value driven customer success stories and shared practices.
  • Activate Microsoft Account Team when new sales opportunities (Upsell or Cross-Sell) are generated through consumption engagements with BDM

Qualifications

Connaissances et Compétences :

  • Avoir 2 ans et plus d’expérience dans la vente consultative ou la réussite client, travaillant avec de grandes entreprises clientes.
  • De l’expérience en consultation et en avant-vente est idéale.
  • Certification Prosci et expertise en gestion du changement.
  • Capacité à définir les processus commerciaux du client en fonction des capacités des produits.
  • Compétences en gestion de déploiements complexes et de projets d’utilisation au sein de grandes organisations.
  • Excellente compréhension technique des charges de travail Microsoft Teams, de sa plateforme et des réunions avec une expérience Microsoft 365.
  • Volonté et désir de collaborer avec les décideurs d’entreprise et les décideurs en TI.
  • Avoir une mentalité axée sur l’apprentissage continu avec le désir de mieux comprendre les solutions commerciales et technologiques.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats admissibles seront considérés pour le poste, peu importe l’âge, l’ascendance, la couleur, la nécessité d’un congé familial ou d’un congé de maladie, l’identité ou l’expression sexuelle, l’information génétique, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’allégeance politique, le statut d’ancien combattant, la race, la religion, le genre, l’état de grossesse, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables, les réglementations ou les ordonnances.

Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

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Skills and Knowledge

  • 2+ years of experience in consultative selling or customer success, working with large enterprise customers.
  • Experience in consulting or pre-sales, experience in both is ideal.
  • PROSCI certification and/or change management expertise.
  • Ability to map the customer’s business process to product capability.
  • Experience in running governance of complex deployment and usage projects within large organizations.
  • Strong technical understanding of Microsoft Teams, Platform, and Meetings workloads with Microsoft 365 experience.
  • Willingness and desire to engage with both Business Decision Makers and IT Decision Makers.
  • Learn it all mentality with desire to better understand both business and technology solutions.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime