Bol.com

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Applicatie beheerder Customer Service

Wat je doetals Applicatie beheerder Customer Service
  • Je benut de systemen optimaal door bestaande features maximaal in te zetten
  • Je analyseert de systemen en past ze aan conform de behoeftes van de CS operatie
  • Je detecteert kansen en laat onze systemen optimaal draaien
  • Je borgt dat stakeholders (van Service Expert tot Business Analist) op de hoogte zijn
  • Je schakelt tussen de operatie en innovatie teams, bijvoorbeeld bij storingen of inrichten nieuwe projecten
  • Je voedt de Product Owner met relevante informatie en spart over optimalisaties

Als Applicatie Beheerder stap je in een gloednieuwe rol binnen Customer Service Operatie. Even voor de context: het is een rol tussen business analyse (waar heeft de organisatie behoefte aan?) en systeemanalyse (hoe vertaal ik die behoeftes naar betere systemen?). Zeg maar, de technische evenknie van de business analist. Het gaat erom dat je meedenkt over innovaties. Dat je bestaande features verbetert. Dat je het maximale uit onze systemen haalt. En dat je die goed laat aansluiten op wat de operatie nodig heeft.

Jouw focus ligt dus op het optimaliseren en innoveren van bestaande systemen. Hierover heb je heldere ideeën. En daarover spar je met de Functioneel Beheerder (die de tickets verwerkt, het gebruikersbeheer verzorgt en kleine incidenten oppakt), Issues Specialisten, Business Analisten en Data Analisten.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je passie voor systemen en applicaties combineert met inzicht in onze business en de drive om klanten optimaal te helpen. Je weet ook hoe je operationele wensen en behoeftes kunt vertalen naar systeem verbeteringen. Jouw analytische skills komen daar goed van pas. Onze systemen zijn immers complex en je gaat zelf op onderzoek uit om bottlenecks te detecteren en te tackelen. Ook een sterk punt: je kent alle ins en outs van de systemen en kunt eigenhandig configureren.

Vaardigheden

Opleiding

HBO