Customer Journey Specialist FMCG

Solliciteer op de website van de werkgever

Wat je doetals Customer Journey Specialist FMCG
  • Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merken, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op synergie
  • Je analyseert customer journeys op basis van data-analyses met de focus op assortimentsregie
  • Je laat je inspireren door trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
  • Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties (conversie en CTR maximalisatie!) en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit
  • Je managet stakeholders en brengt diverse winkels en nog veel diverser aanbod samen

Als Customer Journey Specialist FMCG ontwikkel je klantreizen die 13 miljoen klanten naar het voor hen perfecte artikel leiden. Dat doe je samen met counterparts bij merken als L’Oreal, Unilever en Procter & Gamble. Je schakelt soepel met dit soort veeleisende A-merken en speelt een sturende rol in de strategische richting waar we met leveranciers heen gaan (sluiten hun plannen aan op die van bol.com?). Voorbeelden van projecten waaraan jij bijdraagt: strategisch jaarplan van de leverancier, verbeteren van de klantreis en optimale vindbaarheid van productgroepen en merken.

Je adviseert leveranciers om hun performance te maximaliseren. En je maakt je sterk voor synergie, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR worden opgevoerd. Dat vereist het talent om die inzichten te vertalen naar acties. Je weet hoe belangrijk het is dat je focust op wat de klant wilt, echt een visie neerzet en stakeholders daarin meeneemt. Anderzijds moet je stakeholders ook ‘nee’ durven verkopen als hun wensen niet passen binnen jouw focus of planning. Verder verwachten we dat je het team data-savvier maakt. Geef jij ons analytische inspiratie?

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je overloopt van projectmanagement skills (coördineren, overzicht houden). Omdat je strategie kunt doorvertalen naar sales (en weer terug). En omdat je een vaardig stakeholdermanager bent, die proactief mensen verbindt en committeert. Je pioniert graag en bent een geboren klantdenker. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt (moet je écht leuk vinden!). Je bent ambitieus en wil graag doorgroeien.

Vaardigheden

Opleiding

HBO / WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.800,- tot € 3.750,-
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later