Klantenservice medewerker zakelijke markt @ bol.com

Solliciteer op de website van de werkgever

Heb jij goede communicatieve skills en staat een goede service bieden jou op het lijf geschreven? Ga dan aan de slag op de afdeling Partnermanagement bij bol.com!


Als klantenservicemedewerker op de zakelijke afdeling ben jij het eerste aanspreekpunt van de partners van bol.com. Wie? De ondernemers die verkoper zijn bij de webwinkel bol.com. Zij verkopen een heel scala aan producten via het platform bol.com en jij ondersteunt hen daarbij. In deze functie ben je de schakel tussen de verkoper, koper en de webshop. Jij zorgt ervoor dat het contact zo goed en flexibel mogelijk verloopt. De verkopers kunnen bij jou als zakelijk adviseur terecht met al hun vragen. Onderwerpen die (o.a.) aan bod kunnen komen:

  • Partners helpen met vragen over onze logistieke dienstverlening;
  • Helpen met onboarden van nieuwe partners;
  • De helpende hand bieden aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties;
  • Meehelpen bij het goed zetten van content;
  • Uitleg geven over hoe de prestatiescores in elkaar zitten etc.

Bol.com en haar verkopers hebben service en snelheid hoog in het vaandel staan. Dankzij jouw enthousiasme en creativiteit heb jij op elke vraag een antwoord!

Training: natuurlijk willen we dat je goed beslagen ten ijs komt. Daarom start je de eerste vier weken met een betaalde training, onder leiding van jouw teamleider en buddy. In de training komen diverse thema’s aan bod en leer je de systemen kennen. Een deel van de training is zelfstudie, maar je kijkt ook met ervaren medewerkers mee en je gaat zelf ook direct aan de slag. Zo kun je de opgedane kennis meteen in de praktijk toepassen. 


Doorgroeimogelijkheden: bij bol.com is er veel ruimte voor je eigen ontwikkeling. Er zijn daarom ook veel doorgroeimogelijkheden door het bewandelen van verschillende poules binnen de afdeling. Je start in poule 1, waar je via de chat en telefoon bekend raakt met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen. Na circa 6 maanden groei je door naar poule 2, waar je de wat complexere vragen en inkomende mails oppakt. Ook ondersteun je poule 1. Uiteindelijk ga je naar poule 3 en beheer je jouw eigen partnerportfolio, bestaande uit de belangrijkste partners van bol.com Je krijgt veel verantwoordelijkheid wat betreft het indelen van je rooster en de pauzes, zolang je uiteraard je werk af krijgt binnen de uren van je dienstverband ;-). Je hebt proactief contact met de partners door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor. Daarnaast schakel je met andere afdelingen om extra service en adviezen te bieden.


Werkdagen en -tijden: de afdeling is geopend op van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur (op dinsdag en donderdag tot 20.00 uur). Je komt in wisselende diensten van 8 uur per shift te werken. Eén keer per 2 weken ben je voor een avondshift inzetbaar. Je kunt voor 32, 36 of 40 uur per week aan de slag.


bol.com als leukste werkplek: Naast een fijne werksfeer en de ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden die bol.com aan haar medewerkers biedt, worden er ook wekelijks borrels gehouden, veel teamuitjes en er wordt jaarlijks een geweldig zomer- en Kerstfeest georganiseerd. Maar ook in de pauzes is er genoeg te beleven, je kunt natuurlijk lekker lunchen in het restaurant of buiten zitten, maar ook een potje gamen, tafelvoetballen, een boek in bibliotheek lezen of even boodschappen doen bij de Albert Heijn behoren tot de mogelijkheden.

***In verband met Corona wordt er op dit moment veel vanuit huis gewerkt, maar de mogelijkheid is er om maximaal 2 dagen per week op kantoor te werken.

Uren:
8 - 40

Over de werkgever

Dé webwinkel van ons allemaal. Bol.com is uitgegroeid tot de grootste webwinkel van Nederland. Het hoofdkantoor is in Utrecht gevestigd, waar circa 2000 medewerkers werken.

Wat wij bieden

  • Een startsalaris van € 2.150,- euro o.b.v. 40 uur. Daarnaast bouw je vakantiegeld en -dagen op
  • Een fijne inwerkperiode van 4 weken, waarin jij veel kennis over het werk bij bol.com opdoet
  • Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van Bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij bol.com aanwezig. 
  • Een goede bereikbaarheid met het OV. Bol.com zet namelijk van Utrecht Centraal of de P+R in Papendorp shuttlebusjes in, zodat je makkelijk en snel op je werk bent. En deze reiskosten krijg je volledig vergoed
  • Last but not least: werken in een informeel, jong en gezellig team. Collega’s worden vrienden. In dit team en met deze functie is er volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt de mogelijkheid om na een jaar in dienst actief aan de slag te gaan met je persoonlijke ontwikkeling middels een project ergens in de organisatie. Van een eigen contentproject tot meewerken op de logistieke afdeling: het is maar net waar jouw ambitie ligt! Kortom: met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Vaardigheden

  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, uit opleiding en/of werkervaring
  • Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar (inwerkperiode is standaard 40 uur)
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het enthousiasme om de partners verder te helpen
  • Je bent weerbaar; je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte
  • Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre, maar niet noodzakelijk 
  • Je bent woonachtig tot maximaal 50 km afstand van Utrecht
  • Liefst HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.150,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Ramona van den Berg
0620418495
studentutrecht@actiefwerkt.nl

Actief Werkt!
Takkebijsters 11
4817BL,  Breda